企业的运营水平分别包括七大系统:领导力系统、战略规划系统、客户和市场系统、信息系统、人力资源系统、流程管理系统和运营业绩系统。前六大系统的内容主要集中在公司的具体做法和制度结构上,这些指标反映了经营企业的系统方法、运营方式。运营业绩系统,即运营成果指标,为公司运营树立了既定的目的,不仅包括财务业绩,还包括股东回报与员工满意。
自行车模型则将这些系统紧密地联系在一起。在自行车向着目标前进的过程中,对行为的管理是流程管理。所有相关制度产生的销售额、利润及优质产品和服务等内部成果以及客户满意和重复经营或市场份额等外部结果的经营成果。
这一运营模式,要求公司在了解客户需要和需求的基础,决定总体战略,并通过领导力确定公司方向,界定使命、价值准则、产品或服务,确定业绩的衡量指标和改进目标。一旦制订了措施和计划,公司就将随之设计人力资源、客户满意度及流程管理制度和流程。