客户关系管理系统是全方位的客户管理策略，通过实施这一系统，能够：
（1）缩短服务周期，降低服务成本。
（2）提升客户满意度。
（3）提高客户的价值和忠诚度。客户关系管理系统具备以下功能。
1.创建和维护客户信息
客户服务人员创建客户信息时，能够通过识别系统判断客户是否已经存在，并保证客户信息在系统中的唯一性。
客户服务人员能够通过存储系统获得客户的基本信息、相关合同、交易、项目等，并获取以前的客户服务人员对客户采取的所有历史动作和客户的相应反应。
2.分级管理客户
根据客户信息，了解客户的交易情况，如面临签单的客户、需要再跟进的客户等，以制定相应的销售政策。
3.邮件集成
对客户和外部机构进行邮件群发，可以选择给某一类型的客户发送邮件，也可以给全部的客户同时发送邮件。
4.远程销售
通过互联网进人系统，获得客户的订购信息，完成销售作业。
5.销售统计
以多种角度分析客户特征，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模等，为市场营销提供具有针对性和计划性的决策支持。
6.跟踪潜在客户
通过随时查看潜在客户的表现和相应销售及服务记录，对潜在客户制定及改善相应的策略，从而将潜在客户变为成功客户。
7.订单跟踪
随订单的录入、管理、分配，全方位跟踪订单。
8.客户服务
通过门户网站、呼叫中心或客户服务中心，使客户非常容易地提交各种请求，包括反馈、建议、抱怨、技术支持要求等，并在第一时间传递给正确的人员、部门，避免客户服务中的失误和拖延。
