波卡纠错（Poka-Yoke）是一种自动纠错方法，原本是用来在生产中防止人为失误发展成为最终产品缺陷，后来被运用到客户服务领域。
1.波卡纠错的四种类型
（1）有形波卡纠错，即依靠产品、工具和人的物质属性纠错。
（2）有序波卡纠错，依靠流程运作步骤的顺序，或监控流程步骤的顺序是否正确，或要求先操作某些容易出错、容易忘记的步骤，再进行其他的基本步骤。
（3）编组和计数式波卡纠错，依靠流程中各项或步骤的自然分组或固定数码，消除误差。
（4）信息加强波卡纠错，即在不同时间、不同地点和不同人员之间传递信息，以便留下一条线索，以免随着地点的变更导致不能查出缺陷。
2.客户服务纠错的前提
（1）客户服务过程中的纠错，不仅需要考虑服务人员的行为，还必须考虑客户的行为，这是因为客户的行为会直接影响服务结果。因此，为完全避免服务缺陷，必须同时对客户的错误进行纠错。
（2）企业与客户之间的接触过程多样，而且往往发生在不同的地点。因此，必须建立适应不同接触方式的纠错手段，包括直接接触，电话、信件接触等。
