以下是某企业的促销人员管理规范，仅供参考。
为了提升企业形象，塑造企业的品牌影响力，促进企业促销人员工作的规范化，同时也为了让消费者更加信任促销人员，促进销售工作的顺利进行，特制定相关的促销人员管理规范。
1.服务规范
①对待客户要热情、自然、自信、有礼貌，不能对客户冷言冷语或过分热情。
②对产品以及相关的专业知识要足够了解，并真诚、细心、体贴地对待客户，如实向客户陈述产品的相关情况，不能夸大产品功能或功效。
③言谈举止要符合公司的管理规范。
④对待客户要细致耐心，不要表现出不耐烦的表现。
⑤在顾客比较多的时候，不能手忙脚乱，要懂得面面俱到，并借机造势，从而激发顾客的购买热情，尽力实现销售高潮。
⑥遵守正当的竞争规则，不中伤竞争对手的产品。
⑦不管客户是否购买产品，促销人员都要做到文明待客，不能因客户不买产品就不屑一顾。
③促销人员要能够熟练地包装产品，递给客户时物品时，应使用双手，以表示对客户的尊敬；另外，在收钱、找钱的时候，也应该使用双手。
2.行政纪律
①准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗的现象。
②因故不能上班时应及时请假，请假应遵守企业和卖场的考勤制度。
③休息和就餐时间应严格遵照卖场规定。
④在上班时间内，不准做与工作无关的事情，不准吃东西、看报刊、闲聊、喧哗等。
⑤不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
⑥客人光临时，不得坐着、靠着接待，应起身待客，接待客人的时候不得漫不经心。
⑦不得以任何理由和任何方式与客户发生争吵。
③不得兼职。
3.货款管理
（1）工作时间内妥善保管货款，上、下班交接要全面、仔细。
（2）收款人员应做到以下几点。
①负责销售点的货款、产品以及各种物料的安全，若有遗失，应照价赔偿。②经销商的产品，应在当天下班前与经销商指定负责人对账结算，并得到对方签字确认。
③卖场的产品，每天下班前都要与卖场指定负责人对账结算，并需要得到对方的签字确认。
④编制销售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。
⑤不得挪用货款、公司的产品以及经销商或者卖场的财物。
4.售后服务处理规范
①对于已经购买了产品，但再次咨询的客户，促销人员要以客户购买前同样的细致、热情去对待，耐心解答客户的问题。
②对待投诉的客户，促销人员要做到认真接待，并确认投诉内容是否确实是由本公司的产品或服务引起的。
③对于因本公司的产品或服务引起的投诉，如果是因为客户使用不当引起的，促销人员也应先向客户表示歉意并耐心地向客户讲解缘由。
④如果是因为质量问题引起的投诉，应予以退货或者换货，并向客户表示歉意。需要注意的是，在这个过程中，要遵守有关退换货规定，还要取得卖场的盖章证明，并交给办事处，以便于将其上报公司总部。
⑤如果客户投诉的问题比较严重，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。
⑥销售主管必须迅速核定事实，要尽量在第一时间与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚客户的情绪，并商议合适的解决办法，与其达成初步谅解。面对这样的事情，需要注意的是不可拖延，以免事态进一步扩大。
⑦如果有客户投诉，应当填写《投诉处理申请表》，并向公司提出申请，获准后方可执行。
③及时与客户协调处理投诉，并要取得相关部门的证明（如鉴定报告、费用发票等），还要与客户签订《投诉处理协议》。@将相关的所有资料带回或者寄回销售总部。
①在整个处理客户投诉的过程中，促销人员要注意隔离，因为，如果事件被媒体进行了不利的报道，势必会对企业产生负面影响。
5.考核条例
①明确上班时间。
②积极参加公司的各种培训活动，努力提高推销技巧。
③促销员必须定期上报本柜台的销售情况报告，异常情况及时上报。
④实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的促销员要给予辞退处理。⑤业绩考核。
促销人员的工资一般都是通过各种工作质量指标计算而得出的，而在得出工资之前先得出考核评分，考核评分与考核奖金挂钩。一般来说，促销人员的薪资构成都是基本工资、销售提成奖与考核奖金这三者的总和。其中，基本工资是促销员的最低生活保障，与考勤挂钩；销售提成奖则是根据任务销量以及城市所处的位置而制定。促销员工资的高低，是其总体的工作质量和工作表现的反映。
