牌气暴躁的客户大多缺乏耐心，性格上大多有以下特点：一旦出现任何的不满，不管大小，立即会表现出来；没有什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教训别人来抬高自己；自尊感极其强烈，浑身上下充满了浓浓的火药味。
在销售工作中，我们会发现有很多这样的客户，他们的脾气暴躁，经常因为一些小事就对销售人员发火。
面对这些凶巴巴的客户，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是“狐狸吃刺猬——无从下口”。
首先，我们来看看这些牌气暴躁的人内心是怎么想的。其实，这些脾气火暴的人大都不是什么有恶意的人。
牌气暴躁的人，常常眼睛里容不得沙子，在是与非、对与错上观点异常鲜明。
牌气暴躁的人爱发火，但是发火之后常常后悔得要命，但以后照样还是会大发雷霆，后悔并不能阻止他下次发脾气。也就是说，脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，控制能力较弱，严重者就是心理障碍。脾气暴躁的人往往疾恶如仇，通常不会耍什么“花花肠子”。所谓直肠子指的就是这类人，比如李逵、张飞等英雄好汉。因此，完全没有必要把这类客户看成什么洪水猛兽，反倒应该去信赖他们，这些人才是生意上真正可以信赖的好朋友。如果平时和这类客户交往的时候多注意一些细节问题，应该是很好合作的。
面对这类客户，最佳的做法是让他逐步提高控制情绪的能力。要用自己的真诚和为人处世的小技巧积极引导他们，让他们觉得自己是一个受过良好教育的谦谦君子；委婉地提醒他们不要随随便便生气，这样有失君子风度；把“小不忍则乱大谋”“平常心”灌输给客户，相信一定会感动他们。
在和这类客户接触的过程中，尽量不要刺激他，努力满足他合理的或者可以理解的要求。在一些不值一提的小事上能忍则忍，退一步海阔天空。只要在是非问题和重要策略上，保持你自己的观点就可以了。只要客户说的是对的，无论大小，你都不能狡辩搪塞，因为这样是不可能蒙混过关的。
总之，对于那些没什么耐性的脾气暴躁的客户，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，这两种态度都会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语去感动他。
