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节奏的魅力:与客户保持适当的距离

   日期:2024-02-18     作者:iso认证机构名录    浏览:0    评论:0    
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核心提示:节奏的魅力:与客户保持适当的距离
朋友之间要保持距离,这样的友谊才能长久。
一见面就向客户推销产品,并以拳拳之心告诉客户必须马上成交。这样的做法使得销售员陷人失败的泥潭难以自拔。要知道,销售是门打动人的学问,急于成交是大忌。也就是说,失去一笔生意的最简单、有效方法,是在客户还未有完全的心理准备前,就鲁莽地撞进下一个阶段,表现出成交的急切心情。许多销售员将他们的工作视为一个巨大的销售促成阶段,却未能了解其循环特性,以致鲁莽行事,最后导致丢掉了生意。
 
销售行业也是一样的道理,有些事情就是急不得,必须耐心等待。否则,你所从事的就不是销售工作,而是接受拒绝的工作。
在销售循环的任何一个时间点,你的目标就是从现阶段跨入下一个阶段。换句话说,在筛选阶段时,你的目标就是向销售拜访阶段迈进;如果处于销售拜访阶段,你就会想尽办法跨入产品解说阶段,然后逐步实现你的推销目标。

戴维·考珀认为,决定与史蒂文公司签订这笔交易的并不是那支巨型铅笔,而是能为促成交易带来帮助的任何一种事物。成功需要将自己与客户之间的距离慢慢拉近,更需要的是以创新的方法和冒险的勇气。在适当的时候,要懂得“该出手就出手”督促客户尽快成交,而不是去想办法让彼此间的关系更进一步。
 
在销售工作发展的过程中,销售员对于客户往往采取先建立联系,然后一步一步加深感情,最后自然而然达成交易的策略。然而,事情并不像你想象的那样水到渠成,自然丰收。在与客户交往中,保持距离的结果一种是客户将你忘掉,一种是你在发掘其他客户的时候逐渐淡化了对先前联系的客户的感情,最后不了了之,这样就浪费了拜访时辛苦赚下的合作机会。因此,与客户保持适当的距离,是销售员应该烂熟于心的技巧。
 
在实际销售过程中,销售员要注意成效暗示的时机和效果,面谈内容应逐步深入。销售员要诱发客户的购买欲望,但要留有一定的成交余地,到了最后的关键时刻再加以提示,这是成交的最后法宝。不要在还不了解客户的购买心理的时候就口若悬河,和盘托出,这样会变主动为被动。在成交在即的紧要关头可以亮出底牌,例如“现在购买赠送超值赠品”“这是此品牌力度最大的最低折扣”“明天就会恢复原价”等,促使客户坚定购买决定。还可以参照以下建议:
(1)在客户开发阶段,销售员要和一位陌生人联系,然后判断他们是否会使用自己公司的产品
或服务。在第一次电话约定拜访中,你可以敲定下一次销售拜访的时间,或下一次打电话联络的时间。
(2)在销售拜访之前要掌握客户过去、现在以及未来使用公司产品或服务的情形,了解他们最近所面对的问题,针对这些问题说明自己的产品或服务如何能帮助客户,并且向他介绍其他客户使用本公司产品的成功经验。

(3)直接地坐在或站在某人的对面,或他们的上方,让人产生一种下意识的对抗感觉。这会使交流者进人敌对状态。大多数人会自动地坐在我们想与之合作的人的旁边。要营造一种开放、合作的沟通氛围,以直角的形式站或坐要比面对更好。这种方式是发出一种合作的信号,使双方都有凝视的空间。
(4)就算是经常光顾的常客,也绝不能像对待好友那样随便,这样很容易引起重大失误。即便客户真把你当成自己的朋友,也千万不能大意。要记住一点,销售员与客户之间的关系是永远不会发生任何改变的。
 
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