商品指专门用来交换的产品，即生产者本身并不消费，而是用来向其他生产者交换自己需要的其他产品。商品的整体概念包括三个层次：商品实质层、商品实体层和商品延伸层。
（1）商品实质层。即商品的功能和效用。消费者购买某种商品，不仅仅是为了获得商品本身，更主要的是要获得商品给他带来的某种需求的满足。企业在制定营销策略时，首先要考虑到商品的实质，明确商品能够带来的功效和益处。
（2）商品实体层。商品实体层向人们展示的是商品功能与效用的外在特征，它包括外观形式和内在质量，即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等。
（3）商品延伸层。是指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和，包括售前的咨询服务，售中的交易条件，以及售后的送货、维修服务等。当商品的实质层和实体层与竞争者相仿的情况下，企业竞争的高下往往取决于商品的延伸层，对商品延伸层的精心策划和管理，是企业提高市场竞争力的保证。
