对员工进行质量教育是一项重要的前期要求。要使组织更有效，必须改变许多过程，对质量改进的真正测试——包括重构顾客接触流程以把顾客满意放在第一位——开始时不承担任何风险，许多衡量进步的测试应该被进行，在大约六个月时开始不定期进行下去。
一开始，头四个目标流程——衡量、组织、薪酬和教育——是内部自省的，并不涉及顾客，也不考虑企业在质量上的竞争地位。但是，企业在进入市场之前必须做好内部准备。起初的衡量只是改变行为的一个步骤，并将被其它更具体地与关心顾客的战术流程相联系的衡量取代。组织及薪酬行动都是为了让资源与公司的未来发展战略相适合。教育的目的是润滑这一过程。
然而，一个在纸上看起来很好的设想，实施时可能会受到抵制。第一种观点，有人认为目前一切顺利，为什么要改变呢？第二种观点，人们认为要求的各种改变与他们成功的方式不尽相同。第三种观点，人们认为这些改变没有用。这些通常是些玩世不恭的人，会认为他们以前见过这些，如八十年代早期的质量圈方案等等。怀疑者是最好的盟友，因为他们一旦被改变，便会成为以新方法处理业务的骨干，并保证不向阻挠势力屈服。
