这似乎是一个“老生常谈”的问题。但“常谈”也得谈，因为这的确是最基本、最关键的技巧。
美国一家著名的管理顾问公司做了一项调查，以了解在推行全面质量管理的公司中，最重要的人际关系技巧是什么。他们发觉受重视的依次为：
·提供反馈意见
·在小组讨论中做出贡献
·聆听
·界定顾客需要
全面质量管理要求公司内部上上下下的员工有一种崭新的相互关系。这种关系意味着新的人际关系技巧，其中以下列5项最为重要：
·对自己的工作负责
·清楚地沟通，也协助别人这样做
·相互支持
·有需要的时候主动寻求及接受协助
·控制自己的情绪
为了提高员工这些方面的技巧，最常见的做法是为他们提供
“个人领导技巧”培训。事实上，不少企业已经把这种培训作为全面质量管理培训的基本内容。
