品牌资产与消费者满意是相互影响、相互促进和相互依存的。消费者满意是品牌资产发展的基础和前提，品牌资产的进一步发展又增进消费者对产品的满意感受。
1.发展品牌资产的实质，就是建立企业或产品同顾客之间的关系。企业与顾客存在多种关系：利益关系或交易关系，人际关系，信息关系，法律关系。这些关系中，最重要的是交换关系。传统上，大多数企业将交换关系理解为一次性交易关系。“一手交钱，一手交货”、“货物出门，概不退换”，实际上反映了对一次性交换关系的理解。在现代市场经济条件下，这样的理解显然是不合潮流的。无论是从企业还是从消费者角度，都有发展一种新型交换关系的必要，即“关系交换”。20世纪80年代以来被西方企业界极力推崇的关系营销，其侧重点就是培养和保持顾客的忠诚，也就是发展顾客关系。顾客关系之所以重要和具有价值，是因为在现代竞争激烈的市场条件下，发展顾客关系需要很大的投入，而这种关系一旦建立起来，就能保证企业在未来获得一定的回报。
2.正确认识顾客关系，才能做到让消费者满意。虽然买卖双方都有发展长期交换关系的需要，但能否建立、维持并不断融洽这种关系，主要还取决于能否提供使消费者满意的产品和服务。做到这一点，需要企业正确认识这种长期顾客关系，有了认识才有行动。
首先，企业对交换对象要有广义的理解。企业所提供的或消费者希望从交换中获得的并不仅仅是通常意义上的实体物品，而应包括内容更为广泛的其他资源，如服务、信息、尊重、地位等等。消费者购买一种物品，一方面是为了获得其使用价值，另一方面是为了从购买和消费中获得一种情感体验，一种来自于生活质量提高的愉悦感。建立与顾客的长期交换关系，全方位使消费者满意，不能只单纯地关注商品的使用价值而忽视对消费者的情感服务与情感投资。
其次，企业要认识到“水能载舟，亦能覆舟”。消费者满意可以促进和融洽企业与顾客之间的相互信任关系。一个满意的顾客会将其好的购买体验转告另外的人，而不满意的顾客中，13%的人会将不满和报怨转告给12个以上的人。而目，从对消费者影响看，口传信息的有效性远远高于广告等其他传播方式的有效性。由此看来，消费者满意对企业来说是何等重要。
再次，保持、巩固与顾客的长期关系，前提依然是消费者满意。消费者满意取决于消费者对交换的期望，对交换结果与期望是否一致的比较，以及对交换本身是否公平的衡量等因素。这些因素同样影响长期顾客关系的维系与发展。今天，消费者的需要在变化，期望在提高，竞争品牌的品质在改进，所有这些对企业驾驭顾客关系都提出新的挑战。然而，如果企业始终以顾客满意作为衡量其工作的标尺，那么，顾客在获得满意感之后，必然对企业及其品牌产生信赖，从而增强与企业未来进行交换的机会。人是社会性的和有情感的，“知恩图报”
是社会中大多数人所信奉的准则，使消费者满意，企业迟早会得到回报。
