企业流程再造的技术方法概述
企业流程再造是一项复杂的系统工程，它涉及到许多学科和领域的问题，包括社会学、社会技术学、信息系统、项目管理、战略管理、人力资源管理等。同时，这些学科丰富的内容也为企业流程再造提供了大量有用的专门技术譬如：项目管理技术问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、流程建模技术、流程评价技术、流程原型和模拟技术信息系统分析和设计技术、变化管理技术等
美国著名经济学家威廉姆小凯丁格等人通过调查33家咨询公司的实际运用情况，鉴于许多的流程再造方法大同小异通过仔细分析和认真研究提出了一种具有普遍指导意义的企业流程再造方法。即：企业流程再造的阶段与任务；再造技术与工具；实施过程中技术与工具的选择。
（一）企业流程再造阶段与任务框架
威廉姆小·凯丁格等人通过调查33家咨询公司的实际运用情况，仔细分析了25种常见的方法中“阶段与任务”的共性和差异，找出每一阶段的核心任务，经过综合分析以后得出了6个阶段21个任务的流程创新方法
上述阶段与任务中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系是非常密切的，体现了企业流程再造项目的本质，它为我们更好地理解企业流程的核心内容奠定了基础，同时，每个阶段与任务框架可以指导我们更加有效地实施企业流程再造。
（二）流程再造的技术与工具
威廉姆·J·凯丁格等人通过调查研究，对企业流程再造提出了71种技术，并根据应用的目标不同，将71种技术又归结为11类
（三）企业流程再造阶段与任务应用的技术方法上述每一种技术方法都有各自不同的应用目的和范围，又可以分别应用于企业流程再造过程的不同阶段、不同任务中
（三）企业流程再造阶段与任务应用的技术方法上述每一种技术方法都有各自不同的应用目的和范围，又可以分别应用于企业流程再造过程的不同阶段、不同任务中
（四）介绍几种有代表性的技术
IT过程分析
IT信息技术）过程分析技术用于把信息技术提供的潜力和备选的流程联系起来。利用这种技术可以把流程按照活动的性质处理的对象、涉及的范围以及机构特性等进行分类，简单地描述每一类流程的需求确定出满足这些需求的信息技术能力。在企业流程再造中可以广泛应用于构思设想阶段
2.流程优先矩阵
通常用于选择需要再造的业务流程以及再造的优先次序。如表2-6-5所示，当企业领导层确定了决定企业成功与否的关键成功因子（CSF）和实现这些成功关键因子的企业基本流程（Essential Process，矩阵中以E表示），以及值得做的流程（Desirable Pro ces，矩阵中以D表示），就可以通过矩阵表示流程和CSF之间的关系。矩阵中，行表示程，列表示成功关键因子CSF。再造流程的选择标准会因为企业的不同而有所不同，种做法是令E为2，D为1，每一行的总值反映了该流程相对于CSF的重要程度，以行总值的大小对流程进行排队，总值大的优先程度高再同时考虑成本、风险等因素，最终就可以得到应该进行再造的流程的先后次序。
