人们对某项任务或某个问题在利益和观点上不一致，是常有的事。有时甚至双方会剑拔弩张，搞到面红耳赤、十分紧张的地步。
.有人估计，领导要花上20%左右的时间来处理各种冲突，但这并不能证明领导的无能或失败。冲突在人际关系中是固有的、不能回避的，只有予以恰当处理，方能形成“人和”的气氛。
这需要领导运用调停纠纷和处理冲突的技巧，协调各方在认识上的分歧和利益上的矛盾。那么，如何来处理纠纷、冲突和分歧呢？说来并没有现成的公式可循，不过，领导能不能成功地处理冲突主要取决于三个因素：
一是领导判断和理解冲突产生原因的能力。
二是领导控制和对待冲突的情绪和态度的能力。三是领导选择适当的行为方式来处理冲突的能力。
具体地说，解决冲突、保证“人和”的方式，一般可以采取“彼此谦让”的方式。
“彼此谦让”的协调方式，就是迫使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。这是调停纠纷、解决冲突最常见的办法。这种解决办法，关键在于找准协调双方的适度点。无论是调停政治纠纷，还是解决日常工作和生活上的冲突，要使双方团结起来、共同行动，就不能采取偏祖一方和压制另一方的做法，而应该运用各退让一步的方式来解决问题。
