顽固型客户，与他商量着来

在销售过程中，我们经常会遇到一些固执的客户，他们一旦自己作出了决定，任凭谁也难以再说服他们。遇到这样的客户，有些销售人员会不自觉地试着将自己对产品的看法、意见强加给他们，希望能够帮助他们做决定。殊不知，这是让他们最反感的事。
 

顽固型客户通常是吃软不吃硬的，因此在销售产品时，我们必须充分理解他们的这种心理，最好以商量的口气与他们交谈，并站在客观的立场来向他们介绍产品或解释产品的好处。例如，对顽固型的客户，我们可以说：“我相信您是一个有主见的人，所以什么样的产品适合您，我相信您的心里最清楚，而我在这里，只是站在一个比较客观的立场来向您解说我们产品的优点。我只用10分钟的时间向您介绍，之后您完全可以自行判断。”
 

用这种商量性的口气，站在一个客观的立场，来向他们介绍我们的产品，没有与他们的想法发生冲突，相信他们就能够接受我们的解说。听过我们的解说，再经过仔细思考之后，如果他们发现我们的产品的确划算，那么他就会自行改变原来的想法。
 

当然，对于顽固型客户，有时我们也不能一味顺从，否则，一旦客户的利益受到损害，他们要责怪的第一个人便是我们了。在意识到客户可能因错误的决定而“撞南墙”时，我们最好以商量、委婉的口气，明确指出他们如果坚持己见所产生的严重后果，这样，他们就会从自我利益的角度考虑，接受我们的建议和方案。

顽固型客户虽然固执了一些，但总归还是懂道理的。只要我们以商量的口吻、委婉的口气，向他们说明我们产品的优点以及不使用这一产品可能会出现的后果，那么他们在经过仔细思考之后，一定会作出令我们满意的答复。