在销售过程中，为规范销售行为，确保销售指标达成，销售部就需要根据公司的相关规定，制定销售部管理制度。销售部管理制度发挥着重要的作用，其最重要的作用就是督促销售人员完成销售指标，而销售指标正是公司评价销售人员业绩的主要参考依据。通常说来，销售部管理制度是由销售部经理负责组织制定。
1.销售指标的设定
设定销售指标时，销售部经理需要参考部门近期的市场需求变动情况、同类企业人均销售量、本部门销售人员的人均销售量以及公司销售政策的调整等方面的因素。此外，销售指标还应该因地区、产品的不同而分别设定。在执行的过程中，销售指标如果需要变更，必须请示销售部经理并且经过其正式的批准，否则就按正常销售指标核定。
2.销售人员的管理
①销售人员应该熟练掌握公司产品的特性，并能够恰到好处地解答客户关于产品性能、规格、价格等方面的问题。
②销售人员在与客户接触时应持和气的态度，并注意服装、仪容仪表的整洁。
③销售人员应定期拜访客户，并及时收集市场信息。例如，应该及时调查客户对于产品质量的反映、使用情况及满意度、相关的行业动态信息等。④销售人员应当定期了解经销商的库存，以保证产品能够按时、按量供应。
⑤销售人员应当严守各项销售计划、营销政策等公司或者部门的商业机密，不得泄漏给他人。
⑥对待客户的抱怨，销售人员要学会适当解决，并做到足够忍让，决不允许与客户发生冲突。
⑦对于离职的销售人员，除了需要依照公司相关的规定办理手续外，还必须要做好相关工作资料的移交工作。例如，应收账款的清单、所负责的客户花名册、领用的公共物品等。
3.销售回款的管理
①销售人员应以公司核定的客户信用额度作为具体标准，对于超过信用额度而向客户发货的销售人员，公司有权追究其相关的责任。②如果收取的货款为支票，应当及时交给财务部办理托收。
③销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能及时缴回，应及时通知销售部管理者。
④销售人员不得以任何理由或任何方式挪用销售货款，否则，公司有权追究其责任。
⑤货品变质或者出现瑕疵的，销售人员要善于有效地处理，但不能用退换货抵缴货款。
⑥销售人员必须在与客户约定的结款日期与客户结清账款，不得无故延迟，否则公司有权追究销售人员的责任。
4.销售工具的领用管理
①销售部所有的办公用品都要由销售内勤统一领取，不得私自发放或领取。②试用期或者实习期的员工在首次领用个人日常办公用品时，需要向销售部经理提出申请，经同意后示岗位情况发放，但是金额不能超过规定数额。③对于一些必须购买的非日常性办公用品，需要先拟定计划书，经销售部经理同意后再由专人采购。不过，急需的物品可以特殊考虑。
④销售人员应在核定的范围内报销相关费用，超过规定标准的部分，需要经过销售部经理的审批。
⑤销售人员若需要领用摄像机、照相机等设备时，需要先由领用人提出申请，由销售部经理批准后才能办理。
