行政管理处理同级间的冲突

行政管理处理同级间的冲突

 

 

产生冲突的可能原因

同级领导之间，为什么会产生一些冲突呢？只要有两个或两个以上的人在一起就避免不了冲突，但是对于冲突也不必担心和害怕，过去一提到冲突就把它看成是负面的东西，把冲突说成肌体失调的表现，其实不是。

但是有一种观点认为：冲突是与生俱来的，丢也丢不掉。既然只要有人在，它就有可能发生，还不如笑而接纳，更何况有些冲突不见得都是坏事。例如两三个人为了一个共同的观点而争执，这其实是件好事。

还有一种观点认为：一家企业一支团队如果没有冲突是不好的事情。如果这家企业没有冲突，就像一潭死水一样，那就没有任何生气。你说的话我没有反对，我的话你也不反对，你好我好大家好，这不是在做事情。

 

冲突的积极和消极效应

冲突可能给人们带来积极的一面，最主要的是多样化观点的选择，这样人们在做决定的时候可以多一种选择，这对于决策的科学化和民主化，以及决策的分析都是有帮助的。冲突的消极效应也很多，解决它需要费时费力，还有很多消极因素会导致人际关系的恶化等等。这些就是冲突所产生的积极和消极的层面。

 

处理冲突的五种策略

在冲突的过程中，有很多的消极因素会导致人际关系的恶化等等，这些是冲突所产生的消极层面。如何解决这些冲突呢？在实践过程中，可以遵循托马斯·杰尔曼所说的处理矛盾的五种方式来化解同级领导之间的这种冲突。

 

 

1.竞争

在原则性问题上不能一味地忍受，逆来顺受。有一句话说的好，过分的老实就是愚蠢，所以对于原则性的问题我们就必须要坚持。当企业改革进行到重要关头的时候，你知道这么做是对的时候，你就要采取竞争的策略，做你要做的事；如果有人违规的时候，你就要采取竞争的策略来给他以处分；当危机事件出现时，你就要采取竞争的策略去化解危机。

 

2.合作

合作可以达成双赢。有人问，在市场经济之下不是强调竞争吗？为什么我们又强调合作？其实这两者本质上并不矛盾，竞争是在有限的资源之下，决定市场占有率高和低。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把这个市场做大，每个人碗里面的这块蛋糕可能就会更大。

所以合作和竞争是可以在同一个层次上去进行的。什么时候要合作？当双方的观点都很重要的时候，谁也离不开谁的时候，那就寻求合作。一件事情需要两个部门共同去做的时候，那么就需要合作。你要发展新产品，既要有发展部门的人，还要有生产部门的人，还要有销售部门的人。销售部门的人比较了解市场，生产部门的人比较了解生产工艺，这些能不能作用到你的研发，跟你的研发相配套，这些都需要吸收进来。所以就需要大家共同合作来研制新产品。

 

3.回避

有一些事情你做了对你不一定有什么益处，这样的事情干脆搁在一边，放在一旁。从这个意义上来讲，有的时候我们可以把一些小问题暂时放在一边，用主要的时间和精力去解决那些大事情大策略。

 

4.迁就

迁就别人当然会受到欢迎，但是有的时候也会被看作是一种软弱的表现，所以要分清楚在什么情况下可以采取迁就。你明明知道自己错了那你当然要迁就别人了，这件事情只要别人做得很好，那就要迁就别人的观点。做完了这件事情对别人非常重要，对你无伤大雅，那么这样也可以迁就别人。有的时候说今天迁就别人是为了明天别人更好地来支持你，这也是一种策略。

 

5.折中

折中的方案就是双方各退一步，因为两败俱伤对谁都没有好处，半块面包总比没有面包好。

这5种策略都可以用来处理同级领导之间的关系。有人说20岁的时候只会竞争，那个时侯比较年轻；30岁的时候很可能就知道怎样寻求合作，知道打下去也不会有好结果；40岁的时候可能就懂得去折中了，不见得所有的事情都能符合你的理想，有的时候要退而求其次；50岁的时候很可能就要迁就别人了；60岁快退休的时候也就回避了。这反映出不同的年龄层、不同的职位的人在运用这5种策略的时候会有差异。人们要懂得在什么时候合作。

 

 领导和下属是绩效伙伴

 

上文谈到同级领导之间的关系，下面来看看如何跟下属相处。跟下属相处最重要的问题是要理顺领导者和下属之间的关系，领导者和下属究竟是什么关系呢？它是一种互动的关系。就像跳舞一样，领导者与跟随者必须以互动的方式前进或者是后退，这样才是一个和谐的整体。那么领导和下属之间除了互动这个关系之外，也可以把它看作是一种绩效伙伴关系，也就是说领导者的绩效要通过下属来达成。从这个意义上说，领导必须跟下属之间在目标的实现上，方式方法要达成共识。

有效地处理领导和下属之间的关系也是一种资源的有效利用。要强化领导和下属的这种关系必须建立持久的信赖原则，这个信赖是连接下属和领导者之间的纽带，这种信赖是金钱买不来、命运强求不来的。信赖可以让失足的少年重新做人甚至创造很好的未来；信赖也可以让诸葛亮这样的人物走出茅庐去扶持刘备；信赖可以减少对抗，增强合作，它能真正滋润人际关系。这种信赖包含两层意义：

 

1.要赢得下属的信任

赢得下属对你的信任，你就必须做到遵守职业规范和道德，做到以身作则，否则别人就很难信任你了。

 

 

2.要信任下属

领导者要赢得下属信任的同时也要信任下属。你不能让这个员工工作的时候旁边再派一个人去盯着，这样做只会让人产生一种更大的猜忌和怀疑，不可能让那些员工大胆地去工作。

有位领导者在新老交替的过程中强调职业化，职业化就要引进职业化的人才，但在实际工作中，他却把老员工安置在新员工旁起监督的作用，这样一来新员工就缩手缩脚了。你如何去建职业化，如何去进一步规范呢？做不到。所以领导人要赢得别人的信任，要信任你的下属，这样你的影响力才能扩大。