行政管理对团队的塑造——内部沟通与冲突

行政管理对团队的塑造——内部沟通与冲突

 

潜在的冲突源

沟通、结构、个人都可能是潜在的冲突源。

沟通

像瓦尔德海姆，说了一番话好话，车就被人砸了，这个沟通就是冲突源。

结构

结构也是冲突源，比如一个企业组织，它里面的部门分得很细，而且每一个部门的职能特别独立，你那个部门跟我这个部门做的事情完全不一样，但我们两个部门之间又必须产生一些业务上的联系，这时候因为部门分得细，职能分得细，就会出现这种冲突。还有一些结构冲突是出现在年龄结构上，一个组织当中年龄跨度越大，比如80后、70后、60后占的比例相对一致，就会出现高流动率，因为它里面的价值观太丰富了，判断标准太丰富了，每天大家都不得不去适应对方，这个时候出现冲突的比例就会高。

个人因素

个人因素也是潜在的冲突源。比如昨天晚上我跟我媳妇吵架了，今天我一肚子气，我坐在这跟大家开会，本来两人之间就是很简单的业务分歧，但是我今天看你怎么看怎么不顺眼，昨天晚上我跪搓板，我一肚子恶火正没地方发，你还跟我这儿，我的火一下子就上来了。

冲突的升级

 

1.意见分歧或者误解

冲突会存在在各种潜在的冲突源中，如果我们处理不当，冲突就会升级。最开始没冲突，开始只是意见分歧或者误解，这时候冲突不存在。

2.公开质问或者表示怀疑

紧接着双方公开质问或者表示怀疑，已经当面锣背面鼓了。

我说：这事怎么回事儿，你给我说清楚了。

你说：这件事情我的看法是这样的。

我说：你的看法为什么和我不一致，为什么你在背后打我的小报告？

你说：我没有打你的小报告。

我说：不行，你就是打我的小报告了。因为现在老板听完你说的话之后，对我的认知产生了重大扭转。

出现公开的质问或怀疑，这时候算良性冲突，有冲突了，但是是良性的。

3.武断的语言攻击

比如：我以前男朋友比你强多了。这是武断的语言攻击。真的都比我强吗？未必吧，就算他挣钱比我多，我个比他高，就算他长得比我帅，我妈比他妈容易相处，他比我强也就强在一方面。

4.威胁和最后通牒

比如，你再这样我们就分手。你再不改，我们就把你开除了。你敢再说，我就报告给老板。等等。都是威胁对方或最后下通牒。

5.挑衅性的身体攻击

一直到最严重的，是挑衅性的身体攻击。

恶性与良性的分界线，就在公开的质问和怀疑和武断的语言攻击之间。不光在职场里有，在私生活里也有，经常有人说：这个人对我不好，真的对你不好吗？未必吧。

我遇上过这样的客户，一进来就抱怨老公不爱她。

我问她：你老公每天工作累吗？挺累的。

即使工作累，加班多，到晚上十一二点，他每天还是都回家吗？每天都回家。

每天都回家的时候，他累吗？累啊。

他回家以后干家务吗？也干。

他每个月挣钱多吗？不多。

给家用吗？给。

然后再问：他对你父母好吗？也还行。

然后我接下来就问最后一个问题：他是不爱你还是没有以你要求爱你的方式爱你？

这时候就会出现一些判断了，所以武断的语言攻击良性冲突和恶性冲突应该去界定。

（三）冲突的调和

冲突不可避免，应该怎样去化解？当冲突出现的时候，怎么调和，调和有一个方向性问题。如果调和方向不对，那就调和不了。

 

按照冲突双方两个纬度，第一，双方合作性高还是低，第二，双方是高自我还是低自我，会出现五种调和方式。高自我即我就是对的，我坚信我就是对的。叫低自我肯定是：我真的就那么对吗，反正他应该是不对的吧，我觉得我比他正确一些吧，他未必特别自我肯定。

有些人愿意跟对方合作，有些人不愿意，甚至有些人基于对人格方面有一些地方的不认同，说：我凭什么和他合作，我跟这个人合作是自我侮辱。这时候依据双方合作性的高与低，以及自我肯定的高与低，出现了五种调和方式。

1.迁就

如果双方都是不太自我肯定，而又合作性很高的，你可以让他们一方迁就另一方或者相互迁就。

2.回避

如果双方既不自我肯定，也未必就觉得自己一定正确，双方都是未必觉得自己一定正确，但是双方都不愿意合作，这时候你可以把他们分开，让他们冷处理。

3.折衷

如果双方肯定自我肯定和合作性都居中，有可能实现一个折衷的方式，双方各自实现一部分自己的动机，也允许对方实现一部分他的动机。

4.竞争

如果双方非常自我肯定且不合作，俩人快打起来了，怎么调和？是骡子还是马，拉出来溜溜，与其互相对着干，还不如互相竞赛，让他们两个去竞争好了。

5.协作

如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作，只有一条路，你们双方能不能协作，你干你的，但是他做他的任务，他完成他的任务的时候，你帮一把，帮一把不代表你就不对，他完成你的任务的时候，他也帮你一把，调和得有调和的方向。

所以，要想调和下属之间的矛盾冲突的，以及所有想调和自己与对方之间矛盾冲突的人，首先判断自己是高自我肯定，还是一个低自我肯定，对方是什么样子；我是一个高合作性，还是一个低合作性，或者判断他们两个人谁合作性高，谁合作性低。