行政管理只重指令 不懂沟通（上）

行政管理只重指令  不懂沟通（上）

 

一、什么叫沟通

有调查表明我们工作当中的矛盾和障碍，70%是由于沟通不良造成的。

沟通是双向的一个过程，是由一个信息的发送者，把信息通过某种渠道传递到接收者耳朵中，有一个接收者收到信息之后要给发送者一个反馈的过程。

（一）沟通的原理和过程

沟通的形状是圆的，一个信息发送出去之后对方接收到了要给一个反馈，根据对方的反馈来调整发出的信息，对方接收到了多少，哪些地方没有听明白，怎样重新调整发送的内容，所以沟通一定是一个圆的。

 

（二）沟通的内容

沟通什么内容，就是所有的信息、知识。我们分了四个象限，第一，你知我知，这件事情你也知道我也知道。第二，是你知我不知。第三，是我知你不知。第四，我不知你也不知。

 

图2 沟通的内容

盲区和未知区域都是不可沟通区域。沟通目的是把双方的盲区达成共识。

 

二、沟通的几种障碍

1. “位”沟

企业当中位置不一样的人有一道鸿沟，领导和下属之间有一道不可逾越的鸿沟，员工有什么话他愿意和同级的员工说，他不愿跟领导说。中间有一道沟，位置不一样，人家是领导咱是下属。

2. “代”沟

时代、年代，八十年代的人和六十年代、五十年代的人思想观念简直是天壤之别，他们说出来的话大家都听不明白到底是什么意思。

3. “性别”沟

男士和女士在思想上在观念上是有区别的，在沟通当中有很多注意事项。

4. “文化”沟

学历、素质、修养，一个大学毕业生和一个小学三年级没毕业的学生怎么沟通，他的知识不在一个平台上，没法沟通。

 

三、沟通的形式

1.  一对一的沟通

与下属谈话、交流也是在沟通，指导、部署、指示、安排工作都是在沟通，只要是公司当中一对一的都叫沟通。

2. 一对多的沟通

一对多的沟通是一个人为主，其他人配合听。如会议、讲座、沙龙。

3. 媒介、文字

通知、文件、报刊、表单、邮件等也是沟通的重要形式。

4. 网络、电话、多媒体等影音设施

通过网络、电话、多媒体设备把相关内容拓展到全国各地，这都是沟通。

 

四、沟通的三大误区

1.  自以为是

工作中要避免自以为是，要做好不简单。把一件简单的事情，成千上万次地连续做好，这就不简单。

 

2. 表达不明确

例如，做这样一个活动：把一些白纸给不同的人，让他们把这张纸对折，再对折，再对折，再折一次，再对折，折完之后撕掉右上角，把这张纸旋转180度，再撕掉右上角，会出现的情况是什么呢？每一个人折出来的样子都不一样，有的像宝葫芦，有的像独眼龙等，撕出来的都是不规则的形状，五花八门的。出现这样情况的原因很简单，就是因为刚开始发布命令的人表达不明确，正确的做法应该是拿过纸来之后，先对折是横对折、竖对折、还是斜对折？第二次对折是向里、往外、还是竖着？再对折后是撕掉右上角，撕多大？旋转180度，顺时针还是逆时针？这些都没有明确，都是用了一些模糊的概念，没有方向感。

 布置任务的三要点：

（1）发布命令者表达一定要量化、准确，使下属能明确你的意图。

（2）部署完任务之后一定要求下属进行复述。

（3）要进行示范。