行政管理只重指令 不懂沟通（下）

行政管理只重指令  不懂沟通（下）

 

3.  不会倾听

最高境界的沟通是不沟而通，最高境界的沟通是没有沟通，沟通当中最重要的是要会听，有的时候听比说更重要。

 听的三种状态：

（1）听而不闻。

（2）有选择的听。

（3）用心去听。用心是最高境界。

｛心理测试｝   新诺亚方舟训练

假如地球有一天要爆炸，人们可以从地球到月球避难，但是这个宇宙飞船太小了，从十人当中只能选择四个人到月球避难。你会选择哪四个人到月球避难？

 

两点启示：

（1）每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强加在别人头上！

（2）没有明确沟通的目的，往往会造成意见分歧。

 

五、沟通的工具

1.  语言文字

2.  语气、语调和动作

3.  肢体语言

    它们分别占的比例是7%、38%和55%。比如“你小心点”，是关心还是威胁？有的人听出来是关心，有的人听出来是威胁。说明语言文字的作用太小了，只起到7%的作用；如果再加上38%的语气、语调来判断，“你小心点”（柔声的语气），听出来是关心；“你小心点”（强硬的语气），听出来就是威胁，如果再加上动作更明确了，“你小心点”出租车司机要出发了，老婆在后面不放心，千叮咛万叮嘱。如果是两个男人剑拔弩张的一指“你小心点”，这样就非动手不可。

4.  非语言沟通

非语言沟通主要是通过眼神、表情等等进行的沟通。例如在电视剧《憨豆先生》当中，即使憨豆先生一句话都不说，只是通过表情、动作，他要表达什么意思观众都清清楚楚。

 

六、沟通三步曲

1.创造氛围，明确目的

沟通首先要创造氛围，只有在一种和谐宽松的环境下沟通才会有效果。如果领导坐在大大的沙发、办公桌后面，员工坐在前面的小椅子上，这样员工肯定不和你说实话，因为这种环境不和谐也不轻松。假如领导和员工出去打个球、吃个饭，完了之后很随意地聊聊天，这时候他会把他的内心世界给你暴露出来，因为这种环境比较轻松、和谐。现在一般谈业务都不在办公室谈，到酒吧、茶吧、高尔夫球场，到一种和谐、宽松的环境下谈。

2.表达明确，产生共鸣

沟通时的语言明确，意思表达清楚，让听者能正确理解，这样才能使双方对沟通的话题产生兴趣，形成共鸣。

3.形成共识，达到目的

表达明确，防止双方方产生分歧，最后对方理解了、听明白了，双方达成一个共识，达到你要达到的结果了，这个沟通才算完成了。

 沟通要点：

（1)沟通的效果取决于对方的反馈。

（2)沟通要用对方能接受的形式，用对方能够听懂的语言，这是一个基本的原则。

（3)沟通要学会调频道。