形象管理，指管理者以身作则，为人表率，用自己的行为来体现人的感情，用自己的形象来影响职工，并建立良好的人际关系，从而产生凝聚力。
组成恰当的形象管理的标准因素是：
（1）态度和行为保持一致：
（2）反映组织的真实态度和行为：
（3）注意处理外部焦点。
（2）反映组织的真实态度和行为：
（3）注意处理外部焦点。
进行形象管理包含五个基本程序：
（1）确认问题；（2）解决问题；
（3）重新审视结果；
（4）强调积极因素和解决方案；
（5）通知利益相关者。通过采取以上措施，管理者可以把公众的注意力引向自己的优势而不是劣势，从而强化公司在公众中的良好形象。
