(1)营造一个良好的质量管理环境或氛围
组织最高管理者本身必须牢固树立“质量第一”的观念，在任何情况下都关心质量管理工作、关心质量问题，并围绕质量管理来开展工作。在组织内部营造一个良好的质量管理环境或氛围，使组织中的每一个人都能充分认识到质量的重要性。
组织的最高管理者必须履行三个方面的职责：
①公开声明和强调在各项工作中坚定贯彻执行质量方针，以纽织的质量方针作为指导各项质量活动的准则。组织的管理者应采取各种措施，宣传、讲解质量方针和质量目标；
②积极向组织的全体员工宣传满足顾客要求及法律法规要求的重要性；
③通过宣传教育和培训，提高员工的质量意识、能动性和参与精神。
(2)制定质量方针，提出质量目标
最高管理者应确立符合组织目的的质量方针和战略目标，为组织的质量管理指明方向。最高管理者还应对质量方针的展开负责，对质量目标的计划和实施负责。最高管理者不仅要以身作则，亲自参与，还应调动组织的全体员工都积极参与质量管理活动o
(3)建立组织结构，确定各级组织机构的职责和权限
组织结构是组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系，是人员的职责、权限和相互关系的有序安排。组织结构的设置，应根据产品的特点、生产规模、工艺性质等方面的因素，并应考虑质量职能的实施和监督两个方面。建立强有力的质量管理和质量检验部门，以负责质量活动的计划、组织、协调、指导、监督和检查，是质量管理体系组织机构中的重要方面，应予以足够的重视，并使其能独立、客观地行使职权。职责和权限是质量管理体系的重要组成部分，应明确对各个过程负有职责和权限的负责人，这有助于对每个过程的管理和过程目标的实现。
(4)确定资源要求，提供充分且适宜的资源
资源是质量管理体系的基本组成部分，也是组织能生产出合格产品的必要条件。组织的质量保证能力主要反映在是否具有能满足产品质量要求的各种生产、检验设备和一支经验丰富、训练有素的技术、管理和操作人员的队伍。质量管理体系是在固有的技术和管理相结合的基础上建立起来的，它的有效运行也需要技术和管理的不断提高和改进。为了实施质量方针并达到质量目标，组织的管理者应保证必需的各类资源，此外，还应考虑因组织结构的变化而确保质量管理体系的保持和发展所需的资源和沟通。
(5)识别产品实现过程
最高管理者应识别产品的实现过程，也应识别那些影响产品实现过程效率或其他相关方需求的支持过程；确保对过程的最优化设计和策划；确保对过程输入、活动和输出做出明确的规定并予以控制；控制风险，把握机会。
(6)实施管理评审，实现持续改进
最高管理者应规定组织业绩的测量方法，实施管理评审，实现质量管理工作的持续改进。
