一、品管圈定义
品管圈又称QC小组（品质管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从 事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进品质、降低 消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用品质管理的理论和 方法开展活动的小组。
这个定义，可以从下面四个方面来理解：
1.小组成员
凡是企业的员工，不管是高层领导、中层管理者、技术人员、基层管理 人员，还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。
2.活动课题
应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。
3.活动目的
以提高人的素质，发挥人的积极性，改进品质、降低消耗、提高经济效 益为目的。
4.活动方法
采用品质管理的理论和方法，强调科学性。
QC小组不同于企业行政班组，行政班组是最基层的行政组织。而QC小组 是自愿组织起来开展活动的小组，它可以在班组内自愿结合或组织，也可以 跨班组，甚至跨车间、跨部门结合组成。
二、品管圈活却目的
1.提高员匸上气
员工因互相激励，并通过发现问题、寻找对象、发表成果等实践过程， 实施成果得到上级主管的激赏。团体受到奖励，个人拥有成就感与荣誉感， 自然而然会更加努力地从事自己丁•作环境的改善，员工士气也因此而提高。
2.管理制度化
有了品管圈活动，圈员间彼此互相切磋，资深圈员负起依照标准教导新 进圈员工作的任务，标准化因此而建立。再者，由于品管圈活动的结果，圈 员共同研提改善方案，重新制定改善后的新标准，此改善后标准是圈员共同 提出来的，自然会共同遵守，因此企业自然而然可得到管理的制度化。
3.提高品质意识
品管圈活动是全员参与的活动，企业实施品管圈活动之后，企业内的所 有工作人员通过参与活动，而了解客户所需要的品质。因此，品管圈活动可 提高品质意识。
4,建立良好人群关系
品管圈活动，是通过圈员全体的活动，针对同一问题相互讨论，而加深 了人与人之间的接触；另一方面由于圈员间的互相认识，因而形成人和，人 和是品管圈活动的必然结果。
5.培育领导者的领导统御才能
圈长或小组长是品管圈的灵魂人物，实施品管圈活动的企业，必定会经 常举办圈长的训练，参加训练的人员不限于现任的圈长，其训练课程包括领 导统御课程。工作人员经过训练之后，已经有了领导统御的概念，加上随时 可能派上担任圈长的任务。有了实务上的经验，自然更容易具备统御才能。
6 .养成自动自发及分：合作精神
品管圈活动能培养出自动自发的精神，对工作中所发生的问题能主动地
想出对策，并主动地解决问题，想岀对策与解决问题的过程常依靠分工合作 的方式来完成。
7.养成积极工作态度
发挥工作潜能，养成积极的工作态度。品管圈活动使每一工作人员都有 提出问题，发表自己的意见及参与解决问题的机会，因而将工作人员的潜在 工作能力全部发挥出来，积极地从事于改善问题的工作。
8.促进全面品管
企业的各阶层及各部门人员通过品管圈活动从事改善过程中，经常会发 现改善方法及改善的方式不限于统计方法，也不限于工作现场，凡与品质有 关的部门，不论是直接或间接部门都要参与品质管理的行列。
9.增加所得
品管圈活动的成果，将带给企业更多的利润，同时参与实际活动的工作 人员也因此得到奖金或增加待遇，所得因此而增加。
1 0 .开阔视野
品管圈活动不仅局限于一个工作部门内，而应积极地与企业内的其他部 门、其他公司等举行交流或观摩，或参加品管圈大会、成果发表会等。以资 互相启发、了解外界的情形，使视野扩大。
1 1 .品质保证执行
品质管理，应以品质保证为第一要务。由于作业员的一些小疏忽，而导 致品质保证的重大难题。品管圈的活动，可使工作中所发生的错误减少至最 低程度，使品质保证的成效更上一层。
1 2 .贯彻并执行企业政策
品管圈的活动是在企业的整体目标下实行，在不断地活动中，必定更能 洞悉企业的政策，其改善成果更能符合企业的政策。
三、 品管小组任务及作用
1 .品管小组的任务
提高品质意识，加强全面品质管理理论和方法的学习，解决实际品质问 题。
2.品管小组的作用
(1)有利于提高员工的品质意识和素质。
(2)有利于开发智力资源增强创造性。
(3)有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。
(4)有利于全员参加管理，加强企业文化建设。
(5)有利于改进品质，增加效益。
(6)有利于改善人际关系，增强凝聚力。
(7)有利于员工岗位成才。
四、 品管小组组成
品管小组由组长和组员构成，通常由3~10人组成。
1 .组长的职责和任务
(1)组织领导
组长是品管小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划， 带领组员有效地开展活动。
(2)指导推进
品管小组组长对全面品质管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此 组长的重要任务是指导组员学好全面品质管理的理论和方法，并有效地运用 于实践。
(3)联络协调
品管小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密
的关系，为取得有关方面的支持和帮助，品管小组组长要经常及时和有关部 门取得联系，并进行必要的协调。
(4)J常管理
品管小组组长要按企业制定的品管小组管理制度，经常组织全员开展品 质活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及奖励等工作。
2 .品管小组成员职责和任务
(1)按时参加活动
品管小组为自愿参加，一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活 动，积极发挥自己的聪明才智，为品管小组活动作出贡献。
(2)按时完成任务
品管小组的课题需要由全体成员分担，每个人完成自己的任务后，才能 保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。
(3)支持组长工作
品管小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从 组长领导，并积极配合组长工作。
(4)配合其他组员工作
在共同开展品质活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的信息，互相 帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。
