哈灵顿博士曾指出，今后及至21世纪，企业全过程的经营决策是企业生存的重要因素，所以真正有意义的改进是经营全过程的改进，要保证经营全过程是最优秀的，才能真正保证产品（服务）质量的改进是最成功的。要形成全过程中的所有人员的协同与合作，即要形成企业的质量文化，才能解决当前的质量问题和发现潜在的质量问题。
质量文化是指一种崇尚质量、追求卓越、尊重社会和顾客，愿为人类生存和进步不断作出贡献的意识、道德、行为和社会舆论环境。质量文化通过建立共有的信念和价值观，来形成无形的、非正式的和不成文的质量行为准则，使企业员工自觉接受准则的规范和约束，依照质量价值观的指导进行自我调节、管理和控制。质量文化建设要通过更加尊重人、激励人、教育和培训人等手段提高企业全体员工的质量意识及综合素质，促进质量的不断提高。
