许多企业的销售管理正面临着这样一些挑战：如何规定员工在与顾客接触时的举止；除了简单的提供产品以外，还应该向顾客提供怎样的服务。与实施一个“拉”的战略相反，在多大程度上，我们提供的东西是被“推”在顾客身上的？影响这些选择的因素很多：竞争、产品和服务的性质、行业经验、销售队伍的素质等等。
在销售中，不管如何选择实施质量原则，也不管它们是否被用于生产制造领域里或经营中的其它部分，所有好的质量计划都需具备以下几点基本要素：
1.顾客愉悦（顾客满意和回馈）
2.领导层的参与（指导和监督）
3.不断的改进（过程焦点）
4.员工参与（职责和授权）
5.质量保证（评估和检查）
6.衡量（测评）（包括自我评价）
7.与供应商的关系（遵循同样的管理原则）
8.战略性的质量计划（包括所有相关的领域）在一个销售组织的所有层次中，行动是流程的集合，全面质量管理在编排进实施计划中时，要包括所有8个要素，对这些要素进行管理的最大效果就是改进销售。以质量而非价格作为竞争的重点逐渐被证明是一种更有效的战略。
