在销售层次实现质量有三个方法：首先，行动应一直被看作是流程集合体的一部分。流程是所有质量运动的核心，我们可以通过观察接收订单的流程、报酬的流程以及顾客反馈流程等来了解这一点。与顾客接触的人员能通过把他们的行动看作一系列过程来提高效率，并且，当他们学习改进技巧时，实际上可以在管理层参与很少的情况下改进效果。
第二，所有流程、任务以及效果衡量都有一个外在要求，或是顾客导向，或是市场份额。在顾客不关心的情况下评价某项行动产生的效果没有什么意义。
第三个方法要求缩短接触顾客的时间周期。缩短接触顾客的周期有如下特殊意义：一方面，缩短时间后，会有更多的时间用于提供服务，顾客会更满意并且会再次购买以得到更多服务。因此银行和快餐店会不断想方设法缩短柜台前的等候队伍。另一方面，周期时间的缩短意味着顾客接触人员能够为更多的顾客服务，这就提高了双方的效率。
缩短周期时间需要执行一个能导致快速且能减少差错效量的程序，因为在很多情况下，只能通过简化工作程序才能实现缩短周期，而这需要去除多余的步骤。每当减少流程中的一个步骤时，企业就减少了一次犯错误的风险。
然而，因为我们也可能遇到新的和难以预料的问题，所以记录变动很重要（这样你可以回过头去看看有何不同）。为了了解企业是如何进步的，以及错误减少或增加的原因是什么，也是为了发现持续改进的机会，衡量各步骤所带来的结果就变得很重要。错误仍会发生，变化并不总是令人满意，但总体而言，流程已经改进了。
例如，企业可以通过减少所需签发的同意或不同意的次数和所需填写表格的数量来实现简单化，这可以在很大程度上消除错误发生的可能性，以及减少接触过程中人员的数量，为此需要把权力和责任下放给真正执行任务的人。
另一种方法是将一个完整的流程，授权给一个小组（典型的小组应少于10人），该小组可以在战术水平上决定如何最好地执行任务。这两个方法更紧密的结合起来就形成了改进行动，其结果是流程能被更快地和更精确地完成。
