在所有的销售组织中都有一个没有受到足够重视的流程，这就是与员工的沟通流程。然而，许多优秀的管理者都认为好的沟通对传达设想及目标来说很重要，并能保证质量流程的成功实施。调查数据证实了这一观点，员工们看重诚实、道德并鼓励员工间自由交流信息的管理者。
致力于持续改进的企业发现，沟通是关系成功的一个重要因素，因为它是将质量传送给员工和顾客这一工作的主要组成部分。数据及趋势分析是最明显的例子，但员工和管理者或员工与团队间的单独交流也很常见。
认为感觉重要而事实不重要的想法，在清楚而有效的沟通中被提出。最佳的做法是与员工（内部顾客）和外部顾客共享信息。好的沟通战略意识到共享信息是对员工进行质量培训流程的一部分。在压缩了报告层级的组织中，沟通比在其他任何地方都要重要，因为传统的信息渠道消失了，需要以同级的信息分享来替代它。对于低层管理者来说，沟通是他们必须在员工身上花时间的、最重要的两三件事之一。
因为沟通涉及一系列活动，它对任何一个组织的任何一个层级来讲都是独特的流程，并且它的规模及复杂程度一直在不断增加。沟通包括广告、直接回复信函、促销宣传、商展、媒体关系和公共关系等，所有这些都只是面对外部顾客的，面对员工的除了上面提到的以外，还包括管理沟通、公告栏信息、新闻简报、内部电话、内部信函、E-mail、圆桌会、内部电视、年度报告、季度进展报告和流程报告小组会议等等，所有这些都提供与工作有关的信息及大量有关事宜。有效的执行者和管理者都必须建立流程以保证与公司的员工、顾客及股东进行沟通。每一个与顾客直接接触的员工也都必须确定需要与顾客进行何种程度及何种方式的沟通，并把这些沟通当作一个流程。
