营销职能适当地确定产品质量要求并形成文件。特别是在产品寿命周期的早期阶段，考虑对整个产品所有要素的要求尤为重要。实际上所有产品都涉及到某些服务要素，许多产品都涉及几种通用产品类别。营销职能应：
a.确定对产品的需求；
b.规定市场需要和销售地区，以便能确定产品的等级、数量、价格和投放市场的时间；c.确定顾客的具体要求或评审市场的一般需求，包括对顾客未说明的期望和偏好进行评估；
d.在组织内传达顾客的要求；
e.确保个相关组织职能认可其具有满足顾客要求的能力营销职能影响组织提出正式的产品要求说明或提纲。应将具体的顾客和一般的市场要求和期望转换成一套初始规范，作为下一步设计工作的基础。在设计的要素中可包括以下要求：
a.性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）
b.感官特性（如式样、颜色、味道、气味）c.安装布局或配合
d.适用的标准和法规
e.包装
f.质量验证和保证
营销职能应建立一个连续的信息监视和反馈系统，并按形成文件的程序就顾客对产品的使用和对产品质量满意程度的所有信息进行分析、整理、说明、验证和报告。这种信息将有助于根据顾客的经验和期望来确定产品问题的性质和程度。此外信息能够导致产品改进的管理措施或提供新产品
