全面质量管理有一个很基本的概念，就是“第一次就要做好”。招聘工作何尝不是要这样？在美国，重视员工素质的公司通常会在招聘过程中做出重大的投资，它们不单注重吸引申请人的途径，还会花费时间去面试；有不少公司规定至少面试5次，亦有不少公司经面试十数次才做出决定，而且往往不是一个人去面试申请人，而由一个小组来进行。单是把这些行政人员的时间化作金钱来计算，就大得惊人。但这些公司知道，若后来才发觉招聘回来的人不适合，所花费的有形成本及机会成本肯定还要惊人。入职培训同等重要。假若你的招聘工作做得很细致，你就可能不愿意马虎地进行入职培训。入职培训会给予新同事异常深刻的印象，需要进行得周详而有效。必须指出的，入职培训与大多数培训计划一样，应该由专业培训人员及直线管理人员来共同策划及执行，千万不要只由人事部或培训部一手包办。
