一个组织的高层领导需要设立方向和创造顾客定位、清晰和可见的价值以及较高期望。这些方向、价值以及期望都需要告知利害关系者。领导人需要保证战略、系统的创造和达到优秀、激发革新的方法以及知识和能力。这些战略和价值应有助于指导组织的所有行动和决策,高层领导人需要对全部员工队伍的发展做出保证并且应该鼓励所有员工参与、学习、革新和创造。
通过他们在对组织工作的计划、沟通、检查和对员工常识中的合乎原则的行为和个人角色扮演,高级领导人在整个组织中应该充当增加价值和期望以及建立领导能力和首创精神的角色模范。