但是消费者作为一个整体，特别是存在同质性的消费者群体，对产品品质的判断会呈现某种共同的图景，潜藏着一共同图景下的则是消费者所采取的共同或类似的品质评价标准。从这一意义上，品质评价标准具有客观性。根据品质评价标准客观性的原则，我们来分析消费者对产品的品质认知。
品质认知是指消费者对产品或服务的适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解或整体反应，是消费者对产品客观品质的主观认识，它以客观品质为基础，但又不等同于产品的客观品质。不同产品的客观品质可能完全相同，但消费者对不同产品的品质认知却相差甚远。这种例子不胜枚举，许多商品在标上名牌商标后，身价倍增。显然，消费者形成品牌偏好和品牌忠诚的重要影响因素不是产品的客观品质，而是产品的认知品质。
