关于消费者满意（Consumer Satisfaction），学术界从不同的角度给出了一些定义。如霍华德和希思（J.Howard and J.3.Sheth）从付出与回报的角度给消费者满意下的定义是：“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否能得到足够回报的认知状态”。美国学者米勒（Miller）认为，消费者满意是“消费者对所购供应品的期望水平与实际功效相互作用的结果”。从市场营销的角度来看，消费者满意就是：企业所提供的产品或服务用于满足用户或顾客的需要与欲望，这种需要和欲望的满足程度就叫消费者满意或消费者不满。
消费者满意贯穿在整个购买过程中。消费者购买产品，不仅要求产品能够满足其需要，而且要求在使用和消费过程中达到其预期的功效，在购买、选择和信息搜集过程中，同样要求获得愉快的体验。只有这样，才能形成整体满足感。根据购买过程的不同阶段，我们可以将消费者满意分为：购买前的满意：即对信息、商品的可获性，以及购买前与企业、产品的间接接触中是否满意的评价；购买中的满意：主要是指在对不同产品、不同店铺的比较、挑选，被接待的过程中是否获得满意；购买后的满意：指使用和消费产品过程中是否满意，以及厂家提供的售后服务、保证是否令人满意。
