评审
按GB/T19000、ISO 9000族标准规定,管理评审是定期进行的,一般情况下每年至少进行一次。质量方针的评审至少应与管理评审同步,也就是说每年至少一次。企业必须制定有关质量方针管理的程序和管理评审程序,判定时应将质量方针的评审要求、评审程序、评审内容等纳入相应的条文中,使质量方针的评审制度化、规范化。
主要评审以下内容:
质量方针是否具有持续的适宜性
组织在经营中,其内外环境都可能发生变化。包括:
外部环境的变化。例如竞争对手变化,供方和合作者变化,等等。
组织结构的变化。例如组织的规模扩大,设置了分公司之类的机构,组织机构重大调整,等等。
产品结构的变化。例如开发出新产品。淘汰了老产品,或者产品采用了新的标准,等等。
发展战略改变。例如由低价格竞争策略转向高质量竞争策略,等等。
上述情况的变化,都可能导致质量方针失去或部分失去持续的适宜性。通过评审,可以发现不适宜的地方,从而便于进行修正和改进。
质量方针是否有效
评审质量方针的有效性的方法主要是进行对比。例如:
将质量目标的实际情况与质量方针的要求对比。
将内部审核的结果与质量方针的要求对比。
将顾客投诉情况以及顾客满意程度的测量结果与质量方针的要求对比。
将管理评审的结果与质量方针对比,等等。
修正和改进
经过评审,如果发现质量方针不能保持持续的适宜性,或者在有效性方面存在问题,就应当对质量方针进行必要的修正和改进。修正和改进的程序,应当按制定的程序来进行,同时必须注意,质量方针必须按文件控制的要求进行控制,即:
质量方针发布前必须得到批准,由最高管理者签署。·质量方针得到评审,进行的任何修改都必须再次得到最高管理者批准。
质量方针必须标明现行的修订状态。
在任何使用质量方针的地方,都可以获得有关版本的适用文件(质量方针是一个文件而不仅仅是几句话)。
作废了的质量方针文件,应当收回或给予“作废”的标志。