战略计划提出战略和活动计划以及计划的部署。此条目强调顾客驱动质量和优秀的经营绩效是总体计划战略性的关键要点，详细地说就是：
顾客驱动质量是质量的一种战略性观点，核心在于顾客满意度、顾客维系、新市场和市场份额（竞争、盈利和经营成功的关键因素）的驱动因素。
经营绩效的改善促进了短期和长期生产力的增长和价格竞争力，还有助于加强经营能力——包括速度、反应和灵活性——它代表了加强竞争能力的一种投资。
标准强调改进和学习必须融人工作过程。战略计划的特别角色是使工作过程和组织的战略方向相一致，从而确保改进和学习增强组织优先权。
战略计划范畴检查了：
·组织如何理解以关键顾客、市场和经营需作为设定战略性方向的投人。这有助于确保开放过程的改进与组织的战略方向保持一致。
·组织如何优化资源配置，以确保经过培训人员的有用性，确保在承担资金花费、供应商发展的短、长期需要之间建立某种沟通关系。
·组织如何保证配置会是有效的——存在传送需求和在三个基本层次上获得一致的机制：（1）组织/经理人层次；
（2）关键过程层次；
（3）工作单位/个人工作层次。
战略计划范畴的需求有意鼓励战略性的思维和活动——以发展一个市场中具有独特竞争地位的基础。这些需求并不暗含正规的计划、计划系统、部门或特别的计划周期。范畴也不暗示所有的改进可能或应该提前计划。一个有效的改进系统把许多种类的改进和参与的程序结合在一起。这需要清楚的战略引导，特别是当改进替换者在竞争有限的资源时。许多情况下，优先权设定主要依靠一个价值的理论基础，实际上也可能存在诸如不能单由价值来驱动的社会责任这样的关键需求。
