流程的概念
什么是流程呢？简单地说，流程就是做事情的顺序。比如我们出差后要进行报销首先要填写报销单，然后通过部门领导审批、财务负责人以及企业领导逐级审批，会计做账后，再到出纳付款。这就是一个流程。当然，企业的许多流程远比它要复杂得多。不仅生产有生产流程，财务有财务流程，还有人力资源开发流程、新产品开发流程、企业发展战略研究流程，等等。但从总的方面来说，企业的流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造有效的价值并获得利润的过程
流程（Process）一词在《朗文当代英语词典》中的解释是：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。从流程的这一概念我们可以看出，流程与有意识的一系列的活动或事件”、“特定的结果”等概念密切相关
事实上，我们对于流程并不陌生。流程在我们的生活中无处不在：无论是日常生活中在超市购物、订餐吃饭、医院就诊，还是制造业、运输业、金融业和各种服务企业为顾客提供产品或服务，都有其特定的流程
