让那些利用生产结果的人参与这些流程
流程再造的一个成功经验就是让那些利用生产结果的人参与这些流程。而传统业中流程被拖延的现象在很大程度上就是由于利用生产结果的人并不参与这些流程设想一下，一位销售人员接到顾客的要求，把某种产品按照他的要求进行改造，如果能如期拿出样品公司会得到一大笔定单；如果延期或者样品没有达到预先商定的要求，定单会被别的企业抢走。在传统企业里这位销售员能做的就是把样品的规格数据交给产品开发部门，然后就只能等待既不能对开发工作做日程上的监督，也不能对开发中的问题提出建议，然而他是公司里对这件事最清楚也最关心的，事情的结果决定着他的销售业绩。显然这是一个糟糕的流程，但这正是我们习以为常的流程。这就是说，让那些结果的利用者能够干预流程，才能使责任和利益相统一，既调动了流程实施者的积极性，又使流程成为有人负责的过程，避免了相互推诿扯皮
