从信息源一次性捕捉流程信息
这是一个不言而喻的原则。每一个人都懂得不这样做就是浪费时间和金钱。但是几乎每个人又都有过向别人打听完一件事并离开后，才想起来还有别的事情忘了问，再三番五次回去向同一个人询问的事情。看看在医院里向医生问事的病人，在政府部门里办事的职员，还有买飞机票的人，甚至问路的行人……，在获取信息方面的丢三落四，似乎是每一个人不可避免的毛病
传统的以职能为核心的企业里，工作程序间的信息传递是标准化的，但这是以职能任务内容的固定为条件的，就像一大群人进行体检一样。而在以流程为核心的企业里由于流程面对的是顾客的不断变化的需要，就像一个医生面对各式各样的病人，进行哪些种类的检查——获取哪些信息，就靠医生的临时决策了。当然，应该一次作完所有必要的检查—获取所有有用的信息。其实，看病的流程总是自觉遵循这一原则的。医生会一次性为病人做基本的检查，只有特殊的检查才会要求病人到别的科室去做。
所以，一次性获取信息，一个看似简单的道理，在流程中的运用却需要很高的决策水平。但无论如何，这是再造流程时一个必须遵循的操作性原则。它提供了判断流程效率的一个依据，也是重新塑造流程的一个有用思路
