流程再造必须顾及人们的切身利益
设计再造方案必须邀请当事人参与。任何变革都不是变革者个人的事，它涉及许多人的切身利益。如果关起门来搞变革，企业的大多数员工难免心存疑虑，失去正当的消息来源，各种小道消息就会大行其道
不注意组织中人们的所思所想，就不能指望人们理解和投入到变革中来。变革行动，如果过分像一个工程师，就会因为在自己的设计中倾注了大量感情而天真地以为每个人都会被变革方案的优美独创和有效性打动，从而对变革方案欣然接受，这样的幻想是极其危险的。事实上，人们问的第一个也可能是惟一的一个问题是：这对我有什么好处？如果再造的设计者完全集中于逻辑和设计方面的问题，漠视实际承受者的感受，忽视与实际工作者——最后的变革实施者和流程实施者们的交流，变革就很难得到认同和支持。最终，变革的努力很可能被沉重的个人利益压垮。
所以，从一开始，就要倾听一线工作人员的意见，并邀请他们参与再造的设计和论证
