流程图绘制的基本方法

 流程图绘制的基本方法

 

一份好的流程图应该具有如下几个特点

首先，要表达完整，有清楚的起始活动和特定的接受对象，尤其不能漏失与其他相关流程的输入输出关系；其次，应当简洁明了；再者，就是要便于计算机化。

 

从绘制流程图的实际来看，流程图分为三类：工艺视图、系统视图和信息视图。这三者之间是一种相辅相成的关系，需要结合起来绘制和研究

 

（1）工艺视图

流程的工艺视图是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。这种图形表达之所以称为工艺视图，是因为它和制造工艺有诸多类似之处。在IO9000.列中，要求企业的运营流程和管理流程就用这种方式来表达，这种表达在企业中也被称为“业务流程图”、“管理流程图”或“作业流程图”。

 

绘制流程的工艺视图时可以参考以下两个基本的方法：首先将流程的主线路画出来，然后再根据需要逐步将流程的细节部分予以表达。所谓流程的主线路，就是指构成流程的最主要的活动之间的关联，比方说，在企业的新产品开发流程里，调查市场一分析需求一设计产品一生产产品就是流程的主线路，而相应的产品中试和设计复核等环节则属于细节部分，即旁路部分。但是，这并非说旁路部分不重要，事实上很多因为流程设计的原因而失败的案例，绝大多数都是由于对细节的疏忽而造成的。其次，可以采取先从最后的输出环节对上游流程根据生成的因果关系进行逆向推导的办法

 

一般地说，从业务流程图上可以体现以下几个方面：

①明确的活动；

②各个活动所涉及到的部门或岗位

③明确的工作步骤和时间顺序；

④各活动之间的主要信息联系

 

（2）系统视图

流程的系统视图是利用系统论的思想、方法和术语来分析和表达企业的流程。用系统的观点来看待企业往往关注的是业务流程的活动活动之间的结构和流程的状态变化等。因此，在这种视图中，有两种建模方法：流程结构建模法和流程状态建模法。前者是通过对流程结构进行系统分析用流程结构矩阵的方法来描述流程，由于过分专业化我们不作介绍。我们主要来介绍一下后者。

 

从变动的角度来看，当流程中一个活动被执行以后，流程就由一个状态转化为另种状态。流程状态模型就反映了企业流程中这种活动的变化，反映了流程的动态特性而事实上，对流程的动态性能的充分描述不仅在流程图的完整性上有了进一步的意义而且为后期对流程效率的分析提供了良好的基础。从方法上看，最简单和实用的方法便是PERT模型

 

PERT（Program evaluation Review Technique）称为“计划评审技术”，是从美国发展起来的一项系统分析技术。它的基本原理是用网络来表示生产和工作的进度，计算各项活动的有关时间参数使管理者对全局有一个比较完整清晰的了解，并通过网络分析来制定日程计划，以求得完工期、资源和成本的优化方案。PERT网络除了用于基于时间的关键线路分析外，扩展的计划评审技术还用于时间一费用时间-人力的权衡和优化。所以，PERT网络不仅是一种流程描述技术，在更大程度上更接近一种流程分析技术。从实际运用来看，PERT网络主要用于生产和工程项目流程。在一些服务性行业中，在研究如何为再造服务提供流程提高效率、缩短延误时，也可以采用这种方法。

 

在描绘流程的这种系统视图时，主要是在流程的工艺图的基础上来进行。在绘制流程工艺视图时实际上，流程的工艺线路已经表现清楚了。进一步绘制流程的系统视图只是为了方便表述流程的系统时间特性。
 

（3）信息视图