流程信息系统的运用
在进行流程的渐进式再造时，信息系统的运用显然是一个极其重要的方面。在上文中的自动化部分已经有所涉及，在这里予以更加详细的讨论
1.信息技术对于流程运营管理的影响
现在的企业流程如果说它与几十年前的企业运营流程有什么根本区别的话，那么就在于信息系统和计算机技术在流程中的运用。它使得原有流程设计的基础发生了根本性的动摇。事实上，这也是引发我们进行流程再造的原因所在。近年来，电子数据交换系统（EDD）管理信息系统MS）决策支持系统（DSS）、专家支持系统（ES等等的兴起，使人们得以采用规范化的自动化措施加强了大部分处理过程，帮助精简业务处理步骤，缩短了响应时间，提高了流程的运作效率和效果。
从企业实际来看，OA（办公自动化）系统的出现，使得办公事物处理的效率大大提高，而无纸办公环境更成为企业谋求全球范围内的广泛通讯能力的重要工具。互联网、EDI等工具的出现更使企业取消了纸上的打印和处理，减少了数据的输入，从而降低了业务流程的处理成本和时间。电脑协同系统（CSCw）则使得跨职能的流程得以更加紧密地结合在一起
其他系统如专家系统（ES），使得复杂的流程得以更容易地完成，一般的工作人员也能从事复杂的高难度工作。电子会议系统电子讨论环境，完全改变了传统的会议观念使不同地域的人员从事协商讨论成为现实。工作流软件（Workflow）加强了工作流程各环节的联系，实现了工作流程的部分自动化处理，为企业构建了流程管理的初步形式以广域网为基础的群件系统（如 Lotus-Notes），实现异地同步协调工作，消除了企业内部联系的地域限制，扩大了企业流程管理的范围，大力支持了分布式应用。图形用户接口使流程的表达符合人们的认识习惯，降低了使用的技术难度，降低了相应的培训时间客户-服务器（Client&Server）技术则降低了系统成本，增强了系统的可扩充性和大流程系统在保持运作优势前提下的系统分解问题。
总之，信息技术和信息系统的运用已经深入到流程的方方面面，成为再造流程的有力工具。
