新流程的特征与导向
1.新流程的特性
要设计一个全新的流程，首要的一点就是要了解这个全新流程的特征。一般而言，个经过重新设计的流程具有如下一些特点
（1）新流程最普遍的特点是，经过整合、压缩被分割的活动，形成一个完整的作用
（2）在新流程中，员工拥有自我决策权
（3）打破单线连续的作业安排方式，实现并行方式；
（4）新流程的生产和服务功能多样化
（5）新流程可以超越组织界限来完成工作
（6）在新流程中减少了审核与监督；
（７）顾客满意度提高
（8）企业对于各流程的管理，享有集权与分权的好处
2.流程的导向
从新流程的导向性而言，主要是在流程的设计中要充分体现流程结构上的流程导向和顾客导向。
（1）流程导向。在全新的流程当中，一个最为明显的特征就是流程设计的流程导向。这里的流程导向，主要是指流程设计的基础，应该是基于满足顾客需求为起点进行渐次逆推，对流程的活动进行分解
（2）顾客导向。对于新流程而言，就是提高流程对顾客需求的敏感程度。在流程结构设计的过程中，有一个很重要的问题就是顾客的概念不仅存乎于流程的终端（即所谓终客户），而且是一个广义的概念。此时的顾客的概念延伸为流程或者活动的下游方。流程所产生结果的使用者，就是顾客。
