流程试点与推广
我们建议企业先选定部分流程作为再造试点。虽然这种新旧流程的“并行运转”会造成一定的不便和资源浪费，但是这对于确保新流程的成功推出是绝对必要的。试点中积累的经验和教训可以应用于企业其他部分的流程再造
1·选定试点流程。选好试点流程对BPR项目的成功非常关键。选定的试点流程应该具有如下特点。
能够显著显现BPR计划的效果。实际收效不大的试点会使人怀疑他们在BPR上投入努力是否值得。
成功的几率高。改进所涉及的变革不应过分复杂，参与人员的才能应该尽可能高，拥有必要的经验和完成任务的高度积极性。
试点应该包括足够多的在整个企业实施时会涉及到的因素，作为推广到企业其他部分的充分检验。
2.组建试点流程团队。试点团队应该能力强、经验丰富和积极性高，团队成员应该选用部门中的最优秀人员，理想的试点团队不应该太大。试点阶段承担实施任务的人员应该在试点后能继续运行流程一段时间；试点阶段的支持人员应该能够在推广时继续支持其他的团队，运用他们在试点时积累的经验解决推广中碰到的问题。
3.慎重选择参加试点流程的顾客和供应商。顾客和供应商在新流程试点中的作用也很重要。开始时应该选择最好的顾客和最好的供应商。特别是顾客，他们应该充分了解改进所追寻的目标和为达到这些目标进行试点的变革。顾客应该在某种程度上已经有了一定的参与，因此愿意作为新方式的试验品。对于企业内部流程的重新设计，可以假定一些内部的顾客和内部供应商。
4.启动试点，对试点监督并提供支持。前面几项工作准备好以后就可以启动试点应该严密监督试点的运行情况。高级管理者应该赋予试点团队负责人调动必要的资源完成任务的权力。所有的失误之处，应该迅速转变成可以应用的实践经验。
5.评审试点和来自其他流程团队的反馈。试点应该运行一定的时间，这段时间应适当延长以保证取得结果，但又不应过长而导致企业的其他部分失去对改进的热情和动力。承担推广任务的团队，应该对试点情况以及试点团队提供给各方有关人员的经验教训和反馈有充分的了解。
6.排定推广次序，在整个企业范围内分阶段实施。完成试点之后，就要对如何使组织的其他部分转入再造项目做出计划。推广时要考虑风险和收效的平衡。在理想情况下，高收效低风险的流程应该优先推广。但是现实生活并不总是如此随人心意。这里时间和精力的安排应该使得推广过程沿着进一步成功的途径前进
在开展新流程推广的同时，应该开展培训工作，并且应该是全员的地毯式培训。这样做不可避免地会需要较长的时间。要注意培训内容与实施需求有密切联系，否则培训的内容就会很快忘掉。推广计划一定要对整个组织的改进产生强大的拉动力。但是必须记住，在企业里取得大面积的显著改善需要时间和持续的承诺与努力，高层管理者必须在推广阶段投入更多的力量，不论前几阶段完成得多么出色，只有这一阶段才能真正地变革企业
