处理好流程各阶段之间的关系
1.营建再造环境阶段与流程的分析、诊断和重新设计阶段的关系。分析、诊断和重新设计阶段将对项目涉及的有关方面进行深入的考察,可能会发现在前一阶段的某些疏漏,因此这里可能还需要一些环境建设方面的工作管理者应该从实际出发,允许员工沿着改变了的方向开展工作避免冲淡改进的动力。
2.流程的分析、诊断和重新设计阶段与试点、推广阶段的关系。虽然按照正常顺序,下一步应该是组织基础结构的重新设计,但实践中常常会进行一些流程的重新设计和角色的调整。在这个阶段上可能展现出流程某些“愚蠢”的地方或“显然"需要变革的领域,因此员工会希望对这些问题做出处理。没有人愿意执行毫无必要或者浪费很大的任务,应该允许这些变革。如果管理部门或者流程再造团队打算阻止这些变革,一定要有充分的理由并分析清楚这样做的后果。不能挫伤员工改进工作的积极性,失去他们通过改进而取得成功的可能。
3.流程的分析、诊断和重新设计阶段与组织基础结构的重新设计阶段的关系。组织基础结构的重新设计,包括人员和技术两个方面,肯定对新流程的设计影响很大。因此有必要返回新流程的设计阶段,在某些方面做进一步的标杆瞄准,做出优化组织的流程、人员和技术组合的新设计。
4.组织基础结构的重新设计阶段与试点、推广阶段的关系。随着试点和推广的进展,可能会发现有些组织基础结构因素必须重新予以考虑。报酬与奖励系统、预防控制系统等经过试点检验会发现某些没有预见到的问题。对这些基础结构要素的调整应速,但要注意过多的反复变动有不利的效应。因此,有时并不完善的系统可能比频繁变化的系统更为可取。
5试点、推广阶段与实现远景战略阶段的关系。五个阶段不是一个简单的线性过程,而是一个循环改进的过程。企业必须不断地重新思考将来应该如何经营,并且坚持不断地进行日常改进