流程工作设计的定义与内容
工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系，并能满足工作者个人需要而对于有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。工作设计是管理者一个重要课题因为，工作设计是否得当对激发员工的工作动机、增强员工的工作满意度以及提高工作绩效都有重大影响。从激励理论的角度看，工作设计是对内在奖酬的设计。当员工的需要层次向高一级发展时来自这种与工作本身方式和内容相关的因素对于提高员工的积极性就显得非常重要了
从工作设计理论的最新发展来看通常一个工作设计体系包括以下几个方面。
（1）工作内容。它包括确定工作一般性质的几维度，主要有多样性、自主性、难度与整体性（即做一件工作的全部过程）
（2）工作职能。它是指每件工作的基本要求与方法。包括工作责任、工作权限、信息沟通方式、工作方法以及协调配合等方面
（3）工作关系。它是指个人在工作中发生的人与人之间的关系。包括在工作中与其他人相互联系及交往的范围建立友谊的机会以及工作团队中的相互协作和配合等方面
（4）工作结果。它是指工作绩效的高低。它包括标志工作的完成所要达到的具体标准（如产品的产量、质量和效益等），以及工作者的工作感受与反应（如满意度、出勤率、缺勤率和离职率等）。
（5）结果反馈。它包括两个方面：一是对工作本身的客观反馈；二是来自别人对工作的评价，如同事、上级和下级对工作的评价。
