流程管理信息沟通的障碍
在现有的企业流程体系里，沟通虽然一直被反复强调，但从实际情况来看，效果似乎并不太好。在相当多的公司上下级之间，缺乏应有的信任感，员工们习惯将管理层视为并非同类的“头儿们”。这在现有流程体系下，也许不会发生太大的问题。但是，随着流程再造的实施，一切发生了改变员工成为了流程运作的核心，显然应该重新考虑这种企业的沟通体系。
首先我们来看原有体系的问题所在。就根本上而言原有的这种沟通方式，是与高的分工密切相关的。严格的职能化分工，只会导致掌握复杂技术的官僚阶层出现，而通员工只需要去执行上级的指令即可。此时强调上下级的充分沟通实际上也是不经济的。当这种分工体系带来的单向沟通机制一旦形成并稳定下来，它就逐渐成为企业传统的一部分，使得企业内的信息沟通就以这种实际的低效流通方式维持下来
在进行流程再造时，由于员工的授权增加，更多的事情在底层就已经解决，如何迅速地予以沟通和理解使得管理层能够对企业拥有足够的控制，成为一个问题。
那么，对于正在进行流程再造的企业而言，信息沟通依然低效的原因何在呢？我们分别对各个不同的人群加以分析。
（1）公司管理层
对于很多参与到流程再造活动中去的管理层人员而言，改革并非一件很愉快的事情。相反，他们很多时候甚至不知道如何与员工进行合适的沟通。通常，他们有诸如此类的担心而影响了沟通。
①我是自上而下，还是自下而上与员工进行沟通？
②改革咨询是否意味着应该将改革的决定权交给咨询公司和员工的联合小组？
③是否应该在掌握全部答案之后才能开始传播改革的信息？
④如果掌握了信息，他们还会按照我的意愿去办事吗？
⑤是把改革作为一种成绩进行宣传，还是告诉员工，管理层其实也并不知道改革的全部答案？这是否会引起恐慌？
管理层人员的这些无谓的担心，一方面是出于对员工承担责任的能力的不信任，另一方面也是由于对改革中沟通方式把握欠佳
（2）员工
员工对新流程体系下进行充分沟通的障碍主要来自于改革本身。虽然流程再造的个重要方面是实现员工的自我管理，子以员工充分授权鼓励与管理层进行交流，但从本质上来说，它还是一场自上而下的革命，是否进行公开和充分有效的沟通，很大程度上是由公司经理层决定的。在这一阶段员工很大程度上只是被动的接受。在企业再造经历一段时间以后，此时的沟通如果仍然存在问题的话，就有可能是员工在行为习惯上缺乏对沟通的动力或是信心。此时我们所要作的只能是加强宣传、培训
