流程阻力的来源

 流程阻力的来源

 

流程再造涉及企业所有阶层没有哪一个阶层是天然的变革同盟，关键在于如何使他们成为盟友，而不是敌人。由于在某种意义上变革意味着权利和资源在人群中的重新分配所以不可避免地会遇到一些人的反对特别是当变革的前景不明朗时，有可能遇到所有被波及到的人群的反对，因此流程再造的阻力也可以说是来源于企业的所有阶层。

 

1.来自企业最高层的阻力

变革在大多数情况下是由企业最高行政长官发动的，所以他们是变革的支持者，则就不会有变革了。但企业最高层不是由他们自己一个人组成而其他人的态度就很难说了。虽然企业的最高层在变革的问题上一般都表示支持但在很多具体问题上，事情往往并非如此。企业的最高层一般而言都是现有企业体制的最大既得利益者，所以除非企业面临市场的巨大压力，比方说利润的持续滑坡或者竞争对手咄咄逼人的强大挑战，或者市场份额的一再萎缩，否则他们宁愿维持现状。特别是如果企业领导人年龄偏大，即将退休时更是如此。在他们看来，既然企业目前运营状况良好，效益也还过得去，何必大动干戈进行流程再造，冒无谓的风险呢？

 

除了担心自己稳定的既得利益受到损害另一个原因是企业高层领导人之间的权力争。很多情况下，尽管从企业的长远利益出发应该支持变革，但由于变革有可能削弱自己的权力，成为对手用来进行权力争夺的一种手段反对变革就成为不二之选。

与担心失去地位相比，高级经理们更加担心的就是失去控制。很多年来，管理人员们将“管理”更多地等同于“控制”，害怕企业由于失去控制而陷于混乱，这是高层人员们遍想法

 

2.来自企业中层管理者的阻力

在传统的以职能为中心的企业中，中层管理者一般都是专业管理者，他们的专长般是进行本部门的行政管理或从事专业管理，如人事管理、财务管理等。他们往往是通过在原有的企业金字塔结构的阶梯上，一步步晋升到目前的职位上来，而且如果企业维持原来的组织结构和管理方式，他们的再晋升就是一个稳定的按部就班的模式，只要继续做好他们早已习惯了的事务性工作、每天按时上下班、不出大的差错，提升就顺理成章。现在，要他们放弃早已习惯的生活工作方式，去适应全新的流程式工作，一切都从头开始，晋升途径也就此不再确定，他们理所当然地不容易接受。

 

事情还不仅如此，与传统的以职能为中心的企业相比，新型的以流程为中心的企业普遍只需要更少的行政管理人员，旧体制中的许多任务由于不能直接为客户增值，也不[接服务于增值流程的运转，在新的流程体系中被毫不留情地删除了，大量的中层行政管理人员因此而成为被裁减的对象

 

3.来自一般员工的阻力

工业革命将传统的农民和手工艺人改造成为工人。今天，流程再造的浪潮又使那些标准的工人岗位很快消失。那些在旧体制下过了十几、二十年安稳日子体制化又没有较高教育水平的员工适应这种转变就非常困难。他们往往视变革为可怕的事情，午多人不得不离开企业，到比较保守的企业中谋职。如果由于年龄水平、专业、人际关系等因素使他们觉得另谋职业很困难，他们就理所当然地成为变革的反对派流程再造不仅使企业中的工作方式极大转变，而且会打破人们早已习惯的社交范围和社交规范，这种影响往往不被重视，但这是人们不愿意变革的重要因素。

 

总而言之变革的阻力来自方方面面原因多种多样，不能掉以轻心。