再造流程的危机管理
1.风险与危机
危机不同于风险，风险指未来结果的不确定性，而危机指当前遇到的某一方面的很可能导致全面失败或全面崩溃的重大困难
风险可以通过改变资源的组合方式来控制。比如通过重新组合在政府债券、股票和固定资产上的投资达到在保证期望收益率的前提下的资产风险控制。
而危机则无法进行这种事先的控制，但可以通过不断对特征现象的监测进行预警然后采取相应的措施避免危机的出现或减少危机的后果
就流程再造而言，危机可以潜在于四个方面：资金、人员、信任和市场。在再造过程中出现严重的资金短缺就是再造的财务危机；出现严重的关键人员流失或缺失就是再造的人事危机；在员工中出现严重的对再造组织者的不信任，再造领导层的决定无法得到贯彻，就是再造的信任危机或叫做权力危机；在再造过程中，出现了市场份额的极度萎缩原有的顾客群对新流程很不满意，以致不再信任该企业的商品或服务，就是再造的市场危机
2.危机管理
再造的危机管理可以分为监测、预警决策行动四个部分，其中监测和预警由专门的危机管理小组进行决策和行动由再造领导层根据危机管理小组的预警报告和建议进行。
对再造危机的管理分为两个大的阶段：一是危机确认（包括监测和预警），二是危机处理（包括决策和行动）。下面我们就这两个阶段分别介绍
（1）危机的确认。危机从表面上看有些是爆发性的，但从成因上看危机一般是逐渐积累的，就像火山爆发一样，尽管爆发时很猛烈，其实地下的岩浆活动早就开始活跃起来了，如果非等到爆发的时候才采取惜施，几乎就只剩下救灾工作了。因此随时监测地质活动，及时预见火山爆发就成了最好的选择。不仅是火山，地震洪水、台风等灾害的处理也应以尽早确认为出发点。同样的道理，再造的危机管理也应以危机的及时确认为中枢
要确认危机，首先就要对相关的现象做随时监测，并按照一定的指标确认危机是否已经临近。资金状况的监测是所有企业本来就有的监督体系中的一部分，再造时只需将再造过程中资金的流转状况进行强化监督；人员的充足状况应该参照流程分析中关键点员来判定极重要的关键点的人员往往需要以几个人甚至一个人为单位考察，有时，几十个普通流程点位的人员流失也不至于引起人员危机，而一个关键点位的负责人的离职就可能造成整个流程的瘫痪；员工对再造的信任程度的监测是比较复杂的，这需要危机管理人员尽可能与广大员工沟通细致了解他们对再造的真实看法和感受，并随时分析抵触情绪的激烈程度和广泛程度；至于市场的反应可以随时通过定货量的改变和顾客调查了解
要制订刚性的危机临界指标几乎是不可能的，只能根据经验和分析判定不利因素是否即将造成危机，并根据分析结果进行预警
（2）危机的处置。就像每个国家都有一套完整的灾害应急措施一样，流程再造启动时，领导层也应就可能出现的危机制订配套的应急措施，一旦危机管理小组确认危机即将到来就应该由再造领导层启动相应的应急措施。应急措施包括紧急情况下的资金调配手段、资金储备、短期融资手段、人员储备紧急情况下的人员引进手段、应急的宜传手段、动员手段、市场启动手段以及必要的再造缓冲手段等。
总之，危机的处置关键在于有备无患。及时常备的预警系统加上应急手段的战略储备将使企业从容度过危机反之事到临头才找救命稻草，难免陷入灭顶之灾。
