创建流程学习型组织
所谓学习型组织就是具备学习能力的企业或组织。我们经常看到这样的足球比赛支由世界级超级明星组成的球队往往不敌一支由二流球员组成的、配合默契的队伍
在明星球队里，每个人的球技和反应能力都远远高于非明星队，但作为球队，它的整体反应能力却低于对手。这就是我们经常讲的一个组织的成员平均智商是12但组织表现出来的智商只有60
但假如一个组织具有像人一样的学习能力，情况就不同了，在很大的科学团体音乐团体和体育团体中，系统显示了超过个人的学习能力和创造力。有人形象地称之为团体智慧。这正是我们在流程再造中力求达到的最高境界—将企业再造成一个具有学习能力的学习型组织。
学习型组织具有一些其他组织所不具备的特点，它们是：（1）组织中每个人的自我超越欲望；（2）每个人都有开放的心智模式；（3）组织有一种真正被大家向往的共同愿景；（4）组织内部成员之间通过一种深度交流的方式共同学习，进而形成团体的学习过程；（5）这是最重要的特征，就是组织成员都习惯进行系统思考，而不是单纯地站在自己的角度思考处理问题
通过流程再造，将一个过去以机器为样板的企业组织转变为一个具有智慧的学习型组织，这是对流程再造的更高要求。要达到这一转变，需要企业领导人首先培养自己的这五种能力，尤其是进行系统思考的能力，进而培养员工的这五种能力。这样，一个已经是以流程为中心的新型企业才能真正变成一个学习型组织
自我超越是一个人、一个组织不断进取的精神基础，它使每个人不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。具有这种能力的人，对待学习的态度就像艺术家创作作品一样，全身心投入、不断创造和超越，是一种真正的“终身学习”。组织整体的学习意愿和学习能力，就植根于个别成员的自我超越能力上。遗憾的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展自身、超越自我
心智模式是一个思考问题、观察世界的基本模式。个人很难意识到它的存在，这阻碍了个人思考能力的进步。举个尽人皆知的简单例子，两个鞋厂的推销员都到同一个岛上考察，看到岛上的人都不穿鞋，一个推销员给老板的报告是鞋在这里没有市场，这儿的人都不穿鞋；另一个却报告说：快点儿发货，这儿的人都不穿鞋。这就是两种截然不同的心智模式，一个看到的是障碍，另一个看到的是机会。心智模式使人一叶障目，不见泰山，当它成为组织共有的心智模式时，影响就既深又广了如果我们观察那些屹立商海数十年不倒，而且蒸蒸日上的企业，会发现它们有一个共同的特点就是企业始终有一个真正被员工衷心渴望的共同远景。一个缺少全体衷心共有的日标、价值观与使命的组织，必定难成大器。
团队学习是组织学习的基础团体是现代组织中学习的基本单位。许多组织中不乏就组织现状、前景的热烈讨论，但团体学习依靠的是深度交流而不是讨论。深度交流是团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度交流的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而讨论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程
建立学习型组织首先要使组织成员具备上述的五种能力，这种能力的培养没有个统一的操作过程它是一个类似于东方文化中自省和顿悟的过程，强调个人心性的提高。这个提高过程，可以分为不同的层次或阶段在一个剧烈变化的世界里，惟一持久的竞争优势恐怕就是更好的学习能力，确保比别人学得更快。这就是学习型组织的真谛所在
