流程创造未来与未来的竞争
未来是人创造的，未来的市场就由今天的企业创造。平庸的企业所做的是满足人们的消费需要，而杰出的企业、杰出的企业家所做的却是领导人们的消费，创造市场的需求
（一）创造未来
人们通过三种方式创造未来—发明新的产品、建立新的观念和再造新的流程我们今天的现实就是人们以这三种方式创造出来的。
1.创新产品
如果让1800年的人们看到今天的世界，他们一定会觉得上帝对我们太慷慨了，要么怎么会为我们创造出那么多神奇而美妙的东西？如果告诉他们这些全是他们的后代们创造出来的，他们一定觉得不可思议。事情就是这样，当莱特兄弟的邻居们看着他们一次又一次试图坐着那个古怪的东西飞上天时，一定觉得他们俩疯了。不是么？连当时的许多有声望的学者都断言：比空气重的东西不可能飞起来。他们何曾想到50年后普通人也可以坐着飞机周游世界
亚历山大格雷厄姆贝尔发明的第一部电话机在费城的世界博览会上展出时，一位当时著名的科学家曾声称：这东西只能当玩具，不会有实际用途。如果他知道100年后的今天，电话已经成为人们须臾不可离开的必需品时，不知作何感想
未来就是这样在人们一片摇头中被创造出来的，以致今天的人们对任何新的东西都习以为常，就算克隆技术这样的惊世之举也没有令我们茫然失措。但是，这是否就意味着我们已经能够积极地创造未来了呢？对于绝大多数人来讲，回答是否定的；对于绝大多数企业来讲，答案同样是否定的
然而，当我们浏览在各个产业中具有领导地位的著名企业时，上述问题的答案却是一致的肯定：波音、福特、通用汽车、柯达、波拉、索尼、麦当劳、IBM、苹果、还有微软，这些企业无一例外都是以开创性的工作创造了整个新的行业，也就是说，今天在某种意义上正是它们昨天创造的未来。其实，名单远不止这么几个，几乎所有在市场竞争中站稳脚跟的企业，或多或少都有自己独创性的成就，指望通过完全学习他人的技术，照搬他人的经验，生产和他人一样的产品和服务，已经无法在市场竞争中生存了。
2.创新观念
英国经济学家穆勒说过：在大多数人的观念发生重大转变之前能有真正的革命发生。所以新时代和旧时代的根本区别不是人们生活用品和生产技术的区别，而是人们关于世界、关于社会、关于自身生活的基本观念的区别。人类的现代化，是从文艺复兴时期以科学的观念代替宗教的观念，以人文主义替代专制主义开始的，从那以后，科学和技术的飞速发展才会突感中世纪的黑暗，人类从蒙昧走向了开明
在人们的现代观念里，科学的观念占据着核心地位，但艺术、宗教的观念也同时实现了现代化的转变。比起技术的进步来，这些观念上的进步对世界的推动作用更为广泛，也更为深刻。而且，观念的进步与技术的进步互为表里，相辅相成：精英文化的衰落和大众文化的兴起就充分得益于现代通讯、信息技术的发达；人们对女性外在美的观念的广泛接受极大推动了时装业、化妆品业和减肥业的蓬勃成长，以至难以分得清，究竟是流行领导服装，还是服装领导流行
在这种形势下，企业巳经不再单纯作为产品生产者与服务提供者，而同时是观念制造者。只要留心那些铺天盖地的广告，单纯宣扬产品质量的已不多见，更多的是宣传一种消费理念和品牌的文化象征意义：比如诺基亚的“科技以人为本”、海尔的“中国造”。这样的企业已经开始自觉通过创新观念创造未来了。
3.再造流程
无论是开发新产品还是推广新观念，对于企业来说，最终都会落实到一个地方通过什么样的业务流程完成这些工作？所以，企业创造未来的根本手段就是建立新型流程，使之能够生产创造未来的新产品和新观念传统企业中以部门为中心的业务流程的重要缺陷就是不善于变革、不具备开放性缺乏发明能力，面对新产品时缺乏快速转产的灵活性，面对新观念时就更加僵化。如果企业再造时没有将克服原有流程的这些弱点作为重要目标，这样的再造不可能创造出来全新的未来。
通过流程再造创造未来，意味着新企业将以开放和灵活作为业务流程的特点，以主动寻求变革作为新业务流程的重要任务，而在传统的业务流程中，并没有主动变革的动力和任务。再造出这样的流程，对于流程再造的实施者来说，无疑是更严峻的挑战。而且，就像新发明无法计划一样，这样的再造，同样无法程序化虽然无法将创造未来的流程再造过程程序化，但还是有一些有用的方法可以借鉴。
最有效的是广告界创意时常用的“头脑风暴”，这是一个类似于“深度交流”的过程，不同之处在于“深度交流”是寻求更正确的答案，而“头脑风暴”旨在激发出最有新意最吸引人的方案
总之，为创造未来进行流程再造，是流程再造的更高层次，也是最难层次，但它是每一个有远大抱负、对未来满怀希望的企业和企业家的必由之路。
（二）未来的竞争
人们通过什么创造未来，就通过什么在未来进行竞争，所以企业通过产品、观念和流程同未来市场上的对手竞争。这三个要素的竞争分成三个层次的竞争：在市场上商品之间进行实实在在的竞争；在媒体上，消费观念之间进行看得见的竞争，这两种竞争都是显性的；在背后，是产出这些商品和观念的企业流程之间的静悄悄的隐性竞争，而这种看不见的竞争才是最根本的竞争。所以我们完全有理由断言—未来的竞争就是流程的竞争。
不管哪种竞争，未来的竞争有一点是确定不移的，那就是未来的竞争只会比现在更激烈，而不是缓和。显然，只有那些具有更高效、更开放流程的企业才能在未来的竞争中生存和发展。
不管哪种竞争，未来的竞争有一点是确定不移的，那就是未来的竞争只会比现在更激烈，而不是缓和。显然，只有那些具有更高效、更开放流程的企业才能在未来的竞争中生存和发展。
