没有人喜欢被拒绝，拒绝会让人痛苦、难过。但现实中又无法避免拒绝，尤其是销售员，对销售员来说，被拒绝是家常便饭。遭到拒绝后，经常会产生一些心理障碍，影响以后的工作。因此，我们有必要破解被拒绝的心理，以便更好地做好销售工作。要想成为一流的销售员，必须克服达成交易时的各种心理障碍。常见的心理障碍有以下几种：
1.顾客拒绝该怎么办
这样的销售员往往对顾客了解还不够，或者选择交易的时机还不成熟。其实，即使真的提出交易的要求被拒绝了，销售员也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。做销售成败是很正常的，有成功就有失败，销售员要学会坦然面对。
2.我会不会欺骗顾客
这是一种常见的错位心理，错误地把销售员放在了顾客的一边。应把着眼点放在公司的利益上，不要仅以销售员的眼光与价值观来评判产品，而且要从顾客的角度衡量销售的产品。
3.主动地提出交易是不是在乞讨
这也是一种错位的心理。销售员要正确地看待自己与顾客之间的关系。销售员向顾客销售产品，获得了金钱；但顾客从销售员那里获得了产品与售后服务，能给顾客带来许多实实在在的利益，提高了工作效率，双方完全是互利互惠的友好合作关系。主动提出交易，只是给顾客提供一个机会，而不是乞讨。
4.如果被拒绝，领导会小看我吗
有的销售员因害怕提出交易会遭到顾客的拒绝，从而失去领导的重视。但是应该明白，拖延着不提出交易虽然不会遭到拒绝，但也永远得不到订单，那就永远做不了合格的销售员。
5.顾客会喜欢同行的其他产品吗
这种心理同样也反映了销售员对产品缺乏自信，同时，也往往容易为销售失败找到很好的借口：即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是自己销售工作的失误。这样的心理实际上恰好反映了销售员不负责任的工作态度。
6.我们的产品有问题吗
这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的因素，其中包括对自己产品缺乏应有的信心，面对交易时的错位与害怕被拒绝的心理。销售员应该明白，顾客之所以决定达成交易，是因为顾客已经对产品有了相当的了解，认为产品符合需求，顾客也许本来就没有期望产品会十全十美。达成交易是与顾客进行的最后一步，也是非常重要的一步。销售员如果缺乏达成交易的技巧，很容易使交易以失败告终。在恰当的时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。
如果销售员能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。销售员之所以不能真诚、主动地提出交易，往往是因为存在着比较严重的心理障碍：有的害怕被拒绝，自己会有受挫的感觉；有的担心自己主动提出交易，会给人以乞讨的印象；还有的甚至觉得同行其他的产品更适合顾客等。成功的关键在于一种积极的心态，每个人都有鞭策自己的神秘力量。在大多数人裹足不前的情况下，有积极心态的人总选择勇往直前，不退缩。这种人最适合做销售，因为这种人具有高度的乐观、坚定的信念和自发向前的上进心。他们会轻易且自然地克服可能遭受的多次白眼或无情拒绝，因此他们的业绩总是领先，令人钦羡。
有一位钻研积极心态，帮助成千上万的销售员获得更高成就的人，在著作中讨论到应付拒绝的篇章中指出：“人们是拒绝销售员提供的产品或服务，不是拒绝销售员。”
这意味着我们越是肯定自己，具有顽强的信念，视自己是一位有价值的创造者，让顾客觉得物超所值，帮助他们在情感上获得更大的满足感，越能成为专业成功的销售员。同时，销售员越对产品信心十足，越会在内心产生一股巨大的力量，快速增强积极心态，更加重视自己，重视对方。要坦然、勇敢地面对拒绝，这是销售成功的金钥匙。
不论顾客拒绝率有多少，总有人生意兴隆，有人惨淡经营，生意是靠争取的，毕竟天上掉馅饼的事发生概率实在太小了。拥有积极心态的销售员常能建立无限的自信与坚韧的意志，唯有以自信、意志去面对顾客拒绝，以专业化的策略、恰当的口才，才能得到巨额的订单、优厚的奖金、幸福的生活。
销售员应该自始至终保持高度的自信，不论顾客用什么言辞拒绝或反驳，都要对自己说：我一定能让他心服口服，一定可以满载而归。当然，如果能把处理反对意见称为一种乐事、一种自我挑战，以平心静气的心态接纳它们，定会产生意想不到的神奇效果。追求成功的心态，可以使销售员的处理方法与讲话技巧威力加倍。
做销售的朋友请牢记“销售是从被拒绝开始的”，只有被拒绝了才会激发人的更大斗志与激情，才会更加深刻体会到销售的意义与快乐，才会更加深刻体会成功的喜悦和幸福的滋味。
