如果你能使人觉得你和蔼可亲、平易近人，他们也因此将更乐于喜欢你。用通俗实用的话语与人交流是获取对方好感的有效方法。怎样运用这一方法呢？
1.鼓励顾客谈论自己
这能使自己获得可资参考的信息。“你觉得……如何？”询问对方问题并聆听（还要记住）对方的回答，你能使人觉得他们的生活经历对你是有益处的。下次遇到这些人只要提到一些显著的事例，就能表明你很在乎他们。
2.显示真诚的兴趣
询问密切相关的问题就能建立良好的关系。“什么事让你想起了那事呢？”在意顾客的偏好并建立共同之处就能表明自己与之休戚相关。“我知道这件事你很反感……”
3.直呼其名
与人交谈时，直呼其名给交流沟通以个性色彩，非常平易亲切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要组成部分，交谈时使用名字表明你很关心他们，把他们作为单个的人来看。这不仅使人觉得自己非常重要，而且还使得他们感到你和蔼可亲，平易近人。当然也要考虑对方是否忌讳这一点。
4.相信顾客很重要
把顾客当回事看待是良好沟通的核心部分。只要你不辞劳苦地向人表明自己很尊重他们，他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏的神态，就能使他们觉得自己很重要，你就能“芝麻开门”般地进人他们的心灵了。
每当你觉得顾客很重要时，就必须把这种看法表现出来，以使顾客觉得他们更有价值。这还意味着他们更有可能与你合作。当这种情况发生时，就可以认为沟通的效果是最好的。
