行政管理的标准缺失 考核无据

行政管理的标准缺失  考核无据

 

一、何为标准

标准就是量化了的指标，标准必须是量化了的指标。管理一定要有一个标准，没有标准的话就无从考核。

中国的中医为什么在世界上推广不起来？中医的诊断是靠望、闻、问、切,全是凭感觉。这需要很大的功底、很多的经验才能达到，是多年形成的一种感觉和经验，无法进行具体的量化，所以即使是很好，在世界上也推广不开。但是西医就不同了，到医院看病的时候，看病的医生不一定都是年龄很大的，也有很多年轻的人，他们根据病人的病情利用先进的医疗设备，出具很详细的数字及诊断说明、指标，然后根据这些对照他学的标准，看是否有出入？哪个地方有毛病？哪个地方指标高了，哪个地方下降了？根据有出入的地方诊断病情。不用很有经验，完全有指标、有量化标准，按照学的标准、按照诊断出来的结果进行比较。这就是西医之所以在全世界能够推广的一个原因。

 

二、如何制定非一线人员的工作标准

非一线人员是指办公室、人力资源部、采购部、后勤、财务等些部门人员。制定非一线人员有五个工作标准。

1.数量

2.质量标准

3.时限

4.差错率

5.满意度

例如，文秘的工作标准是：

一是草拟一般性文件。严格按照公司领导的意图，内容真实、准确，例行性文件起草时间保证在两小时之内完成，修改次数不得超过两次。

二是文件打印速度保持在每分钟80字，错字、漏项不超过三项，修改次数不超过两次。

三是档案管理完整，无损毁虫蛀现象，差错率不超过0.1%。

四是会议组织及招待工作满意度不低于90%，会议资料准确率为100%。

五是和其他部门工作协调配合时间原则上不超过4小时。

 

三、如何考核各岗位人员绩效

（一）考核方法

在企业中，考核各个岗位人员有三个绩效方法。

1.以目标为龙头

考核一个人是否合格，公司需要制定一个目标，然后以这个目标为标准对其进行考核。比如目前110米跨栏跑得最快的是刘翔，这是因为刘翔实现这个目标用时最短。

2.以计划为保障

为了实现目标，就要制定一些计划来做保障。比如刘翔什么时间起跑，左腿跨到什么高度，右腿落地的位置，怎么冲刺，整个十几秒他都有计划。

3.以绩效为依据:德、勤、能、绩

德是你在公司当中有没有犯错误以及犯错误的次数，勤主要是指出勤率。能指的是你的能力、你的技能，绩就是指业绩。

 

（二）考核周期

1.高层考核周期

越是高层考核的周期时间越长。比如考核总经理至少要用一年的时间，因为给一个总经理定的目标是年度目标。

2.中层考核周期

办公室主任、行政管理人员、车间主任一个月一考核，考核月产值、产量、成本、设备等；营销经理的考核内容是客户开发量、销售量、客户的服务满意度等。

3.基层考核周期

对基层、一线的员工即业务员、工人、下属、班组成员要求周考核，甚至考核到每一天，越到基层，考核的周期越短，考核得越细。

 

（三）考核指标

1.营销人员的考核指标

（1）销售额

（2）回款率

（3）新客户的开发率

（4）老客户的流失率

（5）给公司提供的信息流

（6）销售的成本

2.一线生产工人的考核指标

（1）生产计划执行率

（2）产品的质量标准

（3）成本的控制

（4）设备维护

（5）劳动纪律